【所感】日本社会の過重労働問題(電通問題)が叫ばれる中、本書はプロセスの改善に着眼した非常に分かりやすい解決方法を具体的に提案している。職場に蔓延る何となくいつも忙しい状況を見える化しコミュニケーションの中でチーム力を上げていく事が第一だと改めて感じた。ワークバランスなんて必要ない組織づくり日本の社会づくりを目指したい。今が異常だという認識を持つ日本人が少なすぎる！
【キーワード】
★目的→インプット→成果物→関係者→効率
報告フォーマット _ 内容・報告時間を伝える
★会議 要否 目的とアウトプット
参加者選別 議事明確定型
★3本締め 決定事項 宿題 次回
月金を避ける
業務プロセス
良い属人化、悪い属人化
★人員増強 優先度を下げる マニュアル化自動化共有化 効率化 捨てる
★現状業務を洗い出しチームで共有
引き継ぎ時にマニュアル化 無駄を切り捨て
★嫌な仕事=マニュアル化
★過剰サービス 優先度バラバラ 思い込み
対応 優先度判断統一ルール
職場の雰囲気作り コミュニケーション大切
★部門ミッション役割 何をどこまでやれば良いか
★しつこく伝える 掲示する
サービスレベル測定
2:6:2と上手く付き合う
誰が何をやっているか分からない
雑談 互いに学ぶ バックグラウンドを知る 井戸端 オフタイム
★結果ではなくプロセスを伝える
必要な項目をきちっと測る
★定義→測定→報告→改善 Ｗ・エドワード・デミング
★本当にワークライフバランスが充実している職場にはワークライフバランスなんて言葉は必要ない
★現場目線で「変えなくてはいけないもの」と「変えてはいけないもの」