1回目の電話
男性が出る。
昨日電話したトイレの水漏れについてまだ連絡がこないと伝える。
確認する
昨日業者には連絡済みだかまだ連絡はありませんか？
ありません
再度連絡してみます。
あと壁紙の件はどうなっていますか？
壁紙？
履歴がパッと出ないので状況がわかりません。
どういった状況ですか？
全体がヤニで黄色く変色していて汚い。汚れも所々にありひどい状況です。
先週そちらに電話して業者は手配済み。
見積もりも済んでおり、業者からは管理会社から連絡があると言われているがまだ来ていない。
業者はうちに報告済みなんですか？
先週の話なのでもう伝わってるはずですが？
ちょっと確認できない(壁紙のクレームの件自体が)。壁紙の件に関してはこの場で承りますので。
壁紙に関しては張替えという事ですか？
違います。
荷物も運び込んでいるし事実上もう無理じゃないですか。
そうですね。
なので、私達が退去する時にその費用は請求しないでください。
張替えではなくて？
荷物も運び込んでいるのにどうやってやるんですか？
今更やられてもこちらも困ります。
なので壁紙はこのままでいいですが、退去時の請求はしないでください。
わかりました。
その件に関してお客様の仰られる通りで大丈夫です。
それを書面で残していただきたいのですが。
書面ですか？書面、、、
ちょっとお待ちいただけますか？
水漏れに関しても折り返しします。
わかりました。
失礼します。
失礼します。
2時48分頃
中村です。
プレストサービスです。
ご迷惑おかけしております。
壁紙の件は書面を郵送しますのでお待ちいただければ、水漏れに関してはまだ連絡ありませんか？
ありません。
きょう、、、連絡するように伝えておきますのでよろしくお願いします。
わかりました。
では失礼致します。
失礼します。
その10分後くらいに業者より電話がある。
修理依頼箇所を伝える。
明日11日木曜日の朝9時半から11時にくる。
部品をみて修理なのか交換なのか見て管理会社に伝える。
その後管理会社からお客様の方に連絡がありますので。
とりあえず明日伺います。
業者は来るとして、管理会社から連絡はくるのだろうか？
壁紙の件もクレームが無かった事になってるみたいだし不安だ。
次からは通話を録音しようと思う。