今日は仕事お休みです
あるコールセンターで
派遣社員として働いています
コールセンターの仕事は初めて。
去年の秋から働き始めて、研修が過酷で、
何度辞めたいと思ったか
20人以上いた同期は今、3人。
そこに残れた自分を褒めてあげたい
少し前に新人班から卒業したんだけど、
まあ、とにかく数字のお話ですよ
１日何件電話とりましょう
アンケートすすめましょう
これを提案しましょう、成約とりましょう
基準に満たなければ、研修しましょう
緊張感半端ないですよー
仕事だから当然ですけどね
先日お客様からこのサービスに
お金を取るのは違うんではないかという
ご指摘を受けました
お詫びした上で貴重なご意見として
上席に報告させていただきます
とお伝えしたものの、
毎回、そう言われるけど、その後
どうなったか全然分からないんだよね
この料金について
すぐにやめることできるじゃないの？
ちゃんとどうなったか報告してほしい。
とご指摘が止まらない状態
お客様のご意見は毎回報告しているのよ
でも、私に出来ることは報告のみ
それをお伝えしても納得してもらえず
ご指摘が止まらないから、
フォローしてもらいながら、
対応していたら、切断されて終話
お客様も分かっていて、
お話しされているんだろうけどね、
ご指摘はやっぱり疲れます
この前は怒鳴られました
解約したのに、
料金を請求してくるんじゃねー
お詫びしてお話をしっかり聞きます
心の中でつぶやいてしまうことがあります
知らんがな
たまには許してください
私も人間ですから