こんにちはコレンタです。今日あった出来事をどっかに書きたいと思ってブログ始めました。
今日あったこと、、、、それはAppleのサポートに大不満だったことです。
【何があったの？】
Magic Trackpad2が初期不良だったのです。
僕はiMacを買いました。それのオプションで買ったMagic Trackpad 2に問題が起こったのです。
触覚フィードバック機能というのを知っていますか？まるでボタンを押してるような錯覚をもたらす、バイブ振動です。これが開封早々機能しなくなりました。
早速アップルに電話をすると初期対応のお兄さん、いろいろ試してと言われやってみるものの解決しない、「初期不良ですね、別の部署に繋ぎます」といわれ、また別のお兄さんにつながり、なんと、まさか、うそでしょ？驚きの二つの提案をされました。。。
1 買ったiMacごと工場に送り返す
2もうワンセット一時的に買ってキャンセル品として今のiMacごと送り返す
ってお兄さんに言ったら
(^^)最初からそれ言ってんねん
「1はiMacのオプションで買ったものなのでセットで返品しないといけなくて、2も同じ理由なんです。いや、もう、この方法以外にないんです」
「そんな、手元に届くまで2週間かかったんですよ？1の方法だと往復で1ヶ月くらいかかりますよね？2だとそんな大金持ってないし」
「いやー、これ以外方法ないんですよ」
「上司の方が言われたんですか？」
「はい、期待しないでいただきたいんですがもう一度確認して来ます。ーーーやっぱりダメでした」
こんな感じで十分くらい僕は駄々をこねました。だってありえなくないですか？初期不良で悪いのはAppleなのに、それはセットだからと客から1ヶ月もの時間を奪おうとするApple。僕は大学生で仕送りもなくお金がありません。去年頑張って貯めたお金でようやく買ったのに！！！
最後の悪あがきとして…
「あの、提案なのですけど、トラックパッドだけ修理ってできないんですか？」
Apple「あ、できると思いますよ、別の部署に」
(^^)最初からそれ言ってんねん
なんだかんだでトラックパッドだけを新品で交換してくれるらしく、ヤマト運輸で送ってくれました。玄関先で不良品と交換です。一体なんだったんだ…1時間はアップルと電話をしていたのに。
結局3つの部署をたらい回しにされたコレンタでしたが、最後に手続きした部署では不満のクレームを説明しました。最初からそう提案してほしい、そうしたらアップルのお兄ちゃん「必ず前の部署の人にも上司にも伝えておきますね！」と言われたので満足です。やはりでかい会社は完全分業だから連絡を取り合うのが大変なのでしょうね。
と、電話を切った後、目の前にあるトラックパッドに目をやります。ライトニングケーブルが刺さっているのでなんとなく抜いてみます。触ってみます。
動いた！！！
いや！！！普通に！！！！！！！触覚フィードバック機能復活してる！！！かちかちいってる！！！え、うそでしょ？？？
track padかiMacが悪いのわかりませんがとりあえず動きました。
充電中は動かない。
内蔵バッテリーでは動く。
そういう仕様なのかなぁ。
ちなみにアップデートしても新品交換しても変わりません
この件ではもうアップルに電話はしたくないし、もういいや…
というお話でした。