傷のついた商品を送ってくる会社
Yahoo!ショッピングの優良店認定を受けているお店で、とんでもない対応をされたので、そのやり取りを公開します。 ※コモドカーサYahoo!店には、メールの公開について了承を得ています。
「優良認定＝安心」と思い込んでいましたが、大きな間違いでした。
事の経緯
12月にソファーを購入。本来なら年内に届く予定でしたが、年末になって「配送の関係で1月末になる」と連絡がありました。
まあ仕方ないかと思い了承したものの、さらに「2月に遅れる」との連絡。 さすがにモヤモヤしましたが、それも受け入れました。
そして、やっと配送日。当日、30kgほどのソファーをたった1人の配送業者さんが持ってきたのですが… なんと、商品を引きずりながら運んできました。
※代車は持ってきていたものの、エレベーターのサイズ的に厳しく、そのまま引きずって搬入（いや、普通に人手を増やして運ぶべきでは？）。
コモドカーサYahoo!店（株式会社サシケイ）は「配送まで」がサービス範囲とのことで、玄関前に置いてもらい、こちらで搬入業者を手配しました。
そして、搬入業者と一緒に開封したところ… ソファーのあちこちに傷が。明らかに引きずられた跡がついていました。
ショップの対応
コモドカーサYahoo!店に連絡すると、
「返品・交換には対応するが、それまでにかかった搬入業者の費用はお客様負担」
…とのこと。
「いやいや、そっちのミスで傷ついたのに、そのために必要になった費用を負担しないっておかしくない？」と思い、交渉しましたが、
「商品特約を確認してください」の一点張り。
確かに特約には「返品・交換」のことしか書かれておらず、 「配送時の不備で発生した費用」については触れられていませんでした。
要は、「うちのミスであっても補填はしません」ということですね。
これってどうなの？
10万円以上する商品でこんな対応、正直ありえません。 消費者を軽視した、不誠実な対応だと感じました。
また、Yahoo!ショッピングの「優良ストア」だからといって、必ずしも安心できるわけではないことを痛感しました。
さらに、ふと疑問に思ったのですが…
「最初から傷がついた商品を送りつけ、搬入の手間がかかるから交換を諦めさせる」
なんてことも考えられなくはないですよね。
もう関わりたくないので、交換はお断りしました。
皆さんも気をつけてください！
ネットショッピングでは、口コミの星の数だけで判断しないことが大切です。
コモドカーサYahoo!店のレビューを見てもらうと分かりますが、 星5のレビューは内容が薄く、星1のレビューは具体的なトラブルが書かれています。
また、Yahoo!ショッピングのレビューはサイト内でしか見られず、ネット検索で出にくい仕組みになっているようです。
こうした「大手の看板のもとで悪質な対応をする業者」は他にもあると思います。
ネットショッピングを利用する際は、 表面的な評価だけでなく、低評価のレビューもしっかり確認することをおすすめします！
