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現在のデフレ経済の状況に、会社内でよく言われる言葉は「コストダウン」ではないでしょうか。
私も勤めていた会社で「昼休みに電気を消せ」とか、「コピーの無駄をするな」とか、
「出張を無駄にするな」とかがよく話されていました。
確かに無駄な費用は使ってはいけないと思います。
ただし注意しなければいけないことは、
「お客様の満足にマイナスになるようなコストダウン、経費削減は決してしてはいけない」
ということです。
ダメな経営者ほど、全ての経費を削ろうとします。
しかし、費用を削ることによってお客様の満足が落ちるようなことをしてはいけません。
削る費用は、「お客様にお答えするサービス」以外のところを削るようにしてください。
削るべきところは、お客様と関係のないところ。
かけるべき費用は、お客様に喜んでいただくところです。
＜続く＞
「ダメな経営者ほど、全ての経費を削ろうとする」に、
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