ダメな会社は、新規営業が得意

経営コンサルタントの小宮一慶さんが面白い事を言っています。それは、「ダメな会社は新規営業がうまい」です。

うそみたいな話しですが、ダメな会社は既存のお客様がどんどん逃げていくので、新規営業が上手でないとやっていけないからだそうです。

そして、新規のお客様を獲得しても、またお客様はすぐに離れていくので、いたちごっこになります。このプロセスで新規営業だけはうまくなるそうです。契約が取れたら、そのお客様をほっておいて、次の新規に走るのでしょう。

これは想像ですが、ダメな会社で新規営業がうまいところは、強引な営業や説明が曖昧な営業をやっているのでしょうね。

要するに、お客様が知らないあいだになんとなく契約してしまったとか、「とりあえず何でもいいからサインしてください」とか、そんな営業じゃないんでしょうか。

「理解をしてサインをした」とか、「いいと思って購入をした」としても、その後の会社の対応にお客様が不満を持ったら、離れていくんですよね。

逆に、「何だか分からないけど契約してしまった」という場合であっても、契約後や購入後に対応が良かったら、お客様は満足してファンになってくれるのです。

今自社の商品やサービスを買ってくれているお客様に徹底してサービスをすることが大切です。

そして、ファンになってくれたら、お友達や知り合いに勧めてくれます。


結局言いたかったことは、既存のお客様をいかに大切にするかが、商売のコツだということです。




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