LINEカスタマサポート回答

LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。
LINEカスタマーサポートです。

​弊社にて調査を行いましたところ、お客さまのアカウントが不正に引き継がれた履歴を確認いたしました。LINEアカウントの引継ぎを行う場合には、登録されたメールアドレスとパスワード、もしくはFacebookアカウントの情報が必須となり、通常ご本人さま以外の第三者がLINEアカウントの引き継ぎを行うことはできません。

しかし昨今、他社サービスから流出したと考えられるメールアドレス・パスワード等を利用して、別のインターネットサービスに不正ログインをするなど悪用するケースが増えています。
お客さまのアカウントにつきましても上記同様に、他社サービスから流出したメールアドレス・パスワード等が第三者に渡り悪用されたものと存じます。

なお、お客さまが以前利用されていたLINEアカウントは、現在削除済みとなっております。
恐れ入りますが、削除されたLINEアカウントをお客さまの端末に復元することは、システム上できませんので、何卒ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。

新規LINEアカウント作成の際は、以下の「より安全なパスワードの付け方」を参照いただき、パスワード設定をしていただきますようお願いいたします。

▼より安全なパスワードの付け方
・他のインターネットサービスとは違うものにする
・電話番号、生年月日、名前、同じ文字など、他人が想像しやすいものを避ける
・短いものではなく、英字・数字・記号を混在させる（８文字以上を推奨）
・メールアドレスやアカウント名と同じものは避ける
・辞書にある一般的な単語などではなく、意味の不明な文字列にする
・定期的にパスワードを変更する

弊社では引き続き、不正利用に対する対応を継続・強化してまいります。
お客さまにおかれましても、LINEを始めとしたインターネットサービス・アプリに設定するパスワードに対して、より安全なパスワードの設定にご協力いただければ幸いです。

■以下は、以前のLINEアカウントで有料アイテムを保持されていた方のみお読みください■

これまでにご利用いただいておりました有料アイテム（有料スタンプ・プレゼントされた有料スタンプ・有料コイン・LINEクレジット・有料着せかえのみ）は、今回に限り再付与の対応を行わせていただきます。

※調査の結果、有料アイテムを保有されていない場合は付与することができませんので、予めご了承ください。
※LINE公式ゲームに関しましては、対応を希望するゲームのヘルプに設置されている［お問い合わせ］から、ご連絡いただくことで対応を進めることができます。

保有されていた有料アイテムの再付与を行う際に、現在ご利用中のLINEアカウントより、LINEアプリ内の［問題報告フォーム］よりご連絡いただく必要がございます。
お手数をお掛けいたしますが、以下の「お問い合わせ手順」にて再度ご連絡をくださいますようご協力をお願いいたします。
なお、現在LINEアカウントをお持ちでない場合は、新たにLINEアカウントを作成してから以下の手順でお問い合わせください。

ご連絡いただき次第、調査を進めてまいります。
ご連絡をお待ちしております。 ​

ご案内は以上となります。
今後とも、弊社サービスをよろしくお願いいたします。

お問い合わせ情報は、プライバシーポリシーに従って取り扱います。
また、お問い合わせ情報は、適切なお問い合わせ対応のために必要に応じてLINEグループ各社に共有いたします。
ご同意のうえ、ご送信ください。

▼プライバシーポリシー
http://terms.line.me/line_rules/


本日１３時すぎに返信がありました。上の通りです。
やはりメアドとPWの流失でした。
こちらの対処法は　のっとられた側の対処と処理でした。
受け取った側の対処が書かれてはなかったです。
こうなると家族といえども　いきなりのお願いは
疑がわなくては　になるんでしょうか。

心配して不安をかかえさせてしまったLINE友の皆様

なりすましの私の名前に返信してくれた方々　本当に
申し訳ないです。
何かありましたらカスタマセンターに問い合わせお願いします。

パニクってる私に的確に情報を教えてくれた皆様
心配して事態を拡散してくれた皆様
こころ強かったです。
ありがとうございました。

今後はもっと　PW等には気を遣い管理をしっかり
していきます。
ご迷惑おかけして　本当にすいませんでした。

経過報告

　電話番号から連絡できるショートメールで
連絡メッセが行ったりするそうなので
そちらの返信もしないでください。

　ログインできる状態ならPWの変更を
すぐ行うとよいみたいですが
私は焦りまくってできませんでした。

　昨日３時半ごろ　知人から携帯番号を教えてってLINEがきたと
電話が入りました。
まさかのっとりのは思わなかったので　ゲームのお誘いメッセかな？
無視してね～って返答しました。
そしたら　他の知人からも電話やメッセがはいりました。
「もう　のっとりだよ！早く対処しなきゃ！」
の知人の
フォローもありましたが　自分パニっくになってしまい
早く皆にしらせないとと思い　タイムラインと使おうとしたのですが
旧アカでの書き込みできませんでした。

spメールの登録されてる方に
一斉送信させていただきました。

で　新アカ作ってタイムラインに乗せました。
一瞬みてくださっかたがいたので安心したのですが
なぜかそれもすぐ見えなくなりました
LINEの問題フォームにメッセしました。

　新アカの削除をして　旧アカにログインすると
今までできなかったのにすんなり旧アカがログインきました。
なので旧アカもすぐアカウント削除しました。

そしてその経過をまた問題フォームに連絡しました。

メアドを送ってしまった方もいらっしゃいまして　本当に申し訳ない限りです。
大事にならないことを祈るのみです。
私からの　◎◎して！のメッセやメールは
決してありませんので　どうぞ気をつけてくださ。

パスワードの使い回しが濃厚なのかと
調べてて思いました。
あとは全然わからないです。
どうぞみなさんのお友達が被害に遭われないよう
お声がけしてください。
お世話かけまして本当にすいません。

夜中　ツイッター
　　　　フェイスブック
　　　　アマゾン
　　　　楽天
　　　　YAHOO!のパスワードの変更をしました。

不安なので　また問題フォームに経過を連絡しました。

　朝　携帯番号が書かれた◎山さんという人の
ショートメールがきました。不安なのでそのままです。

　調べていたら　１携帯番号に　１LINEアカウント取得
と決まっているようなので
携帯番号使われたら怖いので　すぐ自分の携帯番号で
LINEを取得しました。麦わら彼のプロフです。
が　まだ誰にも繋がらないようにしています。
IDも検索できないようになってます。

　このまま終息してくれるとよいのですが
とりあえずですがご迷惑かけました皆様に
経過のご報告とさせていただきます。

　LINEが乗っ取られた! そのときあなたが取るべき行動と対処法とは
http://weekly.ascii.jp/elem/000/000/236/236938/

ラインしばらくしません

対処してからしますので　どなたもひっかかりませんように