この本を読んで、仕事ができる人ほど「相手をよく観察している」ということに気づかされました。
ただ相手の言葉を聞くのではなく、表情や声のトーン、立ち振る舞いなど、細かな部分から相手の気持ちを感じ取ろうとしている点が印象的でした。
特にJALで大切にされている「人あたり」という考え方が心に残りました。
人あたりとは、特別なスキルや話術ではなく、「相手を思いやる姿勢」が自然ににじみ出るものだと書かれており、誰にでも意識次第で身につけられるものだと感じました。
笑顔やあいさつ、相手の立場に立った一言など、小さな行動の積み重ねが信頼につながるのだと思いました。
また、仕事ができる人は自分がどう見られているかよりも、「相手が今どう感じているか」に目を向けている点も印象的でした。
これは仕事だけでなく、日常生活や人間関係にもそのまま活かせる考え方だと感じます。
相手を理解しようとする姿勢があるだけで、関係性は大きく変わるのではないかと思いました。
この本を通して、仕事ができる人とは、能力が高い人だけではなく、「人を大切にできる人」なのだと学びました。
これからは自分の言動が相手にどんな印象を与えるかを意識しながら、少しずつでも「人あたりの良さ」を身につけていきたいです。
