スターバックスのPTRが働く上で常に意識しているスタースキル。
これはどんなことにも、どんな人でも、どんな場面でも必要なスキルだと思う。
・自信を保ち、さらに高める
→自信がないひとからはものは買わないし、感動ももらえない。
いま自分ができる最大限のことに自信を持つ。そして、それを高めるために目標を立てたり、スキルを磨いたりと、行動に移していきましょう、という感じかな。さらにいえば、自分をのせていくスキルでもあるよね。
・人の話を良く聞き、理解する努力を怠らない
→当たり前だけど、なかなか難しいこと。ついつい自分の中でバイアスを張ってしまう。
どうせこんな感じのことを言ってるんだろうとか思ってると、相手にばれる。ちゃんと話し聞いてますよ、理解しようとしてますよ、というのを相手に伝えるスキル。具体的には相槌と質問かな。
・困ったときは助けを求める
→わからないときはいつでも、ではないからね。何回も考えても答えにたどり着けない、もしくは未知に出くわし、緊急なときとか。あと、ありがちなのが、いまさら聞けない…ということで、曖昧なまま作業を進めないでね、ってこととか。最後のやつは上に行けば行くほど難しいけど、大切。