代官山美容室美容院:SOU代表関倖壱インタビュー

接客について《１》

お店をオープン時にお客様アンケートを取らせて頂いたのですが、
一般的には美容室というと、
「緊張しやすい場所」「定期的に足を運ぶのは面倒」という意見が平均的に多いようです。
髪形を変化させるのが好きな方やオシャレが好きな方はそうではないのかもしれませんが。
私は、なぜそのような場所として感じてしまうのかを考えながら
SOU流の接しをさせて頂いております。

まず、お客様がご来店して初めにすることは、
お店の空気感や様子を感じ取って頂きながら、
お客様ご自身の呼吸を整えて頂く為に、
あえて多少の待ち時間を過ごして頂いてます。

私たちスタッフは、その時間でお客様の感情や呼吸法を理解し、
担当スタイリストはお客様のリズムをくずさないようお話させて頂くことから始まります。

また、私自身の心境では、ある意味お客様にとって髪のプロデューサーでもあり、
髪の悩みや相談が今まで出来なかった方々にとって
何でも話せる医者のような心境でも接しています。

私は昔、緊張しながら美容室に行っていたので、
その時の気持ちを忘れないよう心がけています。

美容室らしさを１００％消してしまうわけにはいきませんが、
決して家にいるわけじゃないし、友達でもないけれど、
家に居る時のようなリラックスした気持ち、
友達を理解して接するような気持ちやリズムを感じ取る事で、
疲れさせない時間をお過ごし頂けるのではないかと思っています。

（2008/12/29記事）