こんにちは、「どこよりも一番安く情報商材を買おう会
」(以下当会)の米田Jr.です。
日々「情報商材」を扱っていて
新規のお客さんや、会員の方といろいろなやりとりがあります。
今回は忘れられなかったやりとりの1つを書いてみたいと思います。
私が2009年の9月末に先代から引き継いで約5ケ月・・・
最初の1ケ月目はまったくの不慣れで、メールの連絡を数日待っていただいたりと一部の方にご迷惑をおかけしてしまったことがありました・・・が、徐々に業務に慣れていき、1ケ月を過ぎたころには通常のペースに戻すことができました。
幸いなことに、この5ケ月間
クレーム級の大きなやりとりは1回だけですみました。
そのクレームは、まあ一日だけで完結はしましたが、
・キャッシュバックの日にちはいつか?
・本当に表示金額のキャッシュバックがされるのか?
・本当にキャッシュバックがされるのか?
・キャッシュバックがされなければ裁判問題にもなる・・・・
とやたらと、執拗にしかもかなりキツい言い方で迫ってくるのです・・・
しかもこれらの情報は送ったメールに全て記載しているにもかかわらず・・・
(結局良く読んでいなかっただけのようなのですが)
そして最終的に、そのメールのやり取りの中で判明したのはその方は、過去に他のどこかのキャッシュバックサイトで約束のキャッシュバックをしてもらえず、相当モメたことがあり、それがトラウマで疑心暗鬼になってしまい、その結果クレーム的な発言になってしまったようなのでした。
私は他のキャッシュバックサイトで購入したことはないので
そういう悪質なサイトの噂話は聞いていましたが、間接的に
実際にそういう被害にあっている人がいると知りました。
なかなか注意するといっても難しいものがありますが、
・特定商取引の表示
・連絡、サポート体制
・きちんと○月×日にキャッシュバック振込しましたよとWEBサイトのINFORMATIONに記載
等も判断の1つの目安になると思いますので
その辺をよく見られることをお勧めします。
もちろん、上記の方へのレビュー謝礼キャッシュバックは既に終わってますので
安心してもらえたとは思いますが・・・
ところで、上記クレームには良い副産物がありました。
当時、当会のWEBサイトがかなり分かりにくいものだったのも
理解を妨げる要因になっていたみたいなので
意を決して
・WEBサイトの上部にグローバルメニューを設置
・Google広告の配置を変えてサイトを見やすく
・テキストが多すぎているのを最適化
・ご利用者向けのINFORMATIONの設置
・テキストリンクをバナーリンクに変更
等々の大手術を行い、以前よりは少しは見やすいサイトにしたつもりです。
でも、まだまだかもしれませんね!?
(もし感想や、こうしたほうがいい等のご意見がれば、ぜひお聞かせ下さい!)
それでは、今日はこの辺で!
長文読んでいただきありがとうございました!
「どこよりも一番安く情報商材を買おう会
」
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