ソバージュ、聖子ちゃんカット、おばちゃんパーマ、なんでもこい！
ぼくは大きな勘違いをしていたかもしれない。。。。。
本日、
尼崎商工会議所で笠原さんという人のビデオキャスティング
の講演に行ってきた。
正直、ただの、、って言っては何だが、ビデオ制作会社さんの講演かと思っていたが、
芯からマーケティングというものを理解している人で、
講演を聴きに来ている人が何を求めているのか
何を言えば喜ぶのか、どういえば喜ぶのか、何がポイントなのか、、、、が
僕が言うのも僭越だが、とても理解してらっしゃる方だった。
っで、町工場のビデオ製作事例を見せてもらった。
モンスターエンジンの西森の「アキシャルポンプシステム」じゃないけど
そういう、うちにしかない技術、を訴えるのがビデオ配信だということを教えてもらった。
そこで僕の気づき、、、、、
阪急園田駅前で、、、、、、、
この価格で、、、、、、、、
ソバージュ、聖子ちゃんカット、おばちゃんパーマができるクレセントヘアー
そんな美容師も在籍してるって、うち以外にないぞ！！！ってこと。
ソバージュをしたい人は、ソバージュがはやったときそのままのスタイルがしたいんです。
たしかにいまどき、聖子ちゃんカットをしたい人はあまりいないかもしれません。
でも、うちは梅田からも１０分、神戸からも２５分！
関西中にはいろんな人がいます。
さらに、きれーーーーーーーーーーなおばちゃんパーマを
真のおばちゃんパーマファンが納得するレベルで実現できるスタッフも在籍してる美容室って
さらにこの値段で実現できる美容室は園田駅前にはうちだけです。
隣駅の、塚口、武庫之荘、神崎川にもなかなかないんじゃないでしょうか？
そんな美容室、、、、、、、
「お母さん、（おばあちゃん）、前、言ってた美容室の美容師さん、辞めてしまって、
今までどおりの髪型できない、長持ちする細かいパーマしてくれるとこないって言ってたけど
クレセントヘアーにはそれができる美容師さんもいるみたいよ！」
こんな美容室がクレセントヘアーなんだと
改めて気づかせていただきました。ありがとうございます！！！
ではでは
本日、
尼崎商工会議所で笠原さんという人のビデオキャスティング
の講演に行ってきた。
正直、ただの、、って言っては何だが、ビデオ制作会社さんの講演かと思っていたが、
芯からマーケティングというものを理解している人で、
講演を聴きに来ている人が何を求めているのか
何を言えば喜ぶのか、どういえば喜ぶのか、何がポイントなのか、、、、が
僕が言うのも僭越だが、とても理解してらっしゃる方だった。
っで、町工場のビデオ製作事例を見せてもらった。
モンスターエンジンの西森の「アキシャルポンプシステム」じゃないけど
そういう、うちにしかない技術、を訴えるのがビデオ配信だということを教えてもらった。
そこで僕の気づき、、、、、
阪急園田駅前で、、、、、、、
この価格で、、、、、、、、
ソバージュ、聖子ちゃんカット、おばちゃんパーマができるクレセントヘアー
そんな美容師も在籍してるって、うち以外にないぞ！！！ってこと。
ソバージュをしたい人は、ソバージュがはやったときそのままのスタイルがしたいんです。
たしかにいまどき、聖子ちゃんカットをしたい人はあまりいないかもしれません。
でも、うちは梅田からも１０分、神戸からも２５分！
関西中にはいろんな人がいます。
さらに、きれーーーーーーーーーーなおばちゃんパーマを
真のおばちゃんパーマファンが納得するレベルで実現できるスタッフも在籍してる美容室って
さらにこの値段で実現できる美容室は園田駅前にはうちだけです。
隣駅の、塚口、武庫之荘、神崎川にもなかなかないんじゃないでしょうか？
そんな美容室、、、、、、、
「お母さん、（おばあちゃん）、前、言ってた美容室の美容師さん、辞めてしまって、
今までどおりの髪型できない、長持ちする細かいパーマしてくれるとこないって言ってたけど
クレセントヘアーにはそれができる美容師さんもいるみたいよ！」
こんな美容室がクレセントヘアーなんだと
改めて気づかせていただきました。ありがとうございます！！！
ではでは
お客様のご要望を見た。
社長に許可を得て、社長室直行のお客様の声、拝見した。
ご要望書という名前は、アンケートではない、ということを強調したかったから。
形式はこういうものである。
アンケートは聞いたら聞きっぱなしの感じがあるが
要望書と銘うった限り、そのご要望にお応えする義務が発生するとおもう。（言葉のニュアンスの問題。）
なので、要望書という言葉を使った。
園田に住む９万人のお客様、
いろーーーーーーーーーーーーーーーーんな理由で美容室を選んでらっしゃると思う。
実は、一般的に知られている、美容室をえらぶ一番のポイントは距離である。
特に不況のご時勢、カットが１０００円なら行くよ。ってご意見がごもっともである。
っであるが、１０００円なら１０００円のオペレーションをしないといけないし
そもそもスタッフのモチベーションが下がる。
（美容師はやはり職人であり、プライドもどこかにある。１０００円カットなら１０００円カットの
スタッフを連れてこなければいけない。）
お客様、スタッフ、経営、この３つのバランスが取れて、皆が幸せになれると思う。
うちはカット２１００円、それでも園田駅前では一番安い。
要するにバランスの問題。
２１００円は、１０００円カットに比べたら高いっちゃ高い。
でも一般的は３５００円程度の近隣の通常サロンよりも十分に安い。
２１００円でどれだけの満足を提供できるのか。
技術が大前提。接客もそうだろう。クリンネスもそう、
もしかしたら、美人、ってだけでも多くの男性は
「どうせカットするなら安いし、あそこのあの子にきってもらお！」
っとなる。
前置きが長くなったが、要望書の中身はというと、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、
「よくしてもらってます。」
や
「とても感じよく思い通りにしてもらってます。」
というような肯定的な意見ばかり。
それはそれでいいことなんだけど、今回の目的とは違う。
引っ越した、お亡くなりになった、以外は
なにか、、、なにか、、、の理由があって、別のサロンに行ってる訳だ。
どんな些細なことでもいいから、
あなたの理想とする美容室に、一歩ずつ、毎月、近づきたい。
来月は、ご要望の形式、変えよかな、、、、、。
「これ、これ、これ等、を改善したら、お客様に喜んでもらえると思いますけど
それぞれに優先順位、つけてもらえますか？どれがかなったらうれしいです？」なんてどうかな？
このカイゼンは毎月つづけます。
ご要望書という名前は、アンケートではない、ということを強調したかったから。
形式はこういうものである。
アンケートは聞いたら聞きっぱなしの感じがあるが
要望書と銘うった限り、そのご要望にお応えする義務が発生するとおもう。（言葉のニュアンスの問題。）
なので、要望書という言葉を使った。
園田に住む９万人のお客様、
いろーーーーーーーーーーーーーーーーんな理由で美容室を選んでらっしゃると思う。
実は、一般的に知られている、美容室をえらぶ一番のポイントは距離である。
特に不況のご時勢、カットが１０００円なら行くよ。ってご意見がごもっともである。
っであるが、１０００円なら１０００円のオペレーションをしないといけないし
そもそもスタッフのモチベーションが下がる。
（美容師はやはり職人であり、プライドもどこかにある。１０００円カットなら１０００円カットの
スタッフを連れてこなければいけない。）
お客様、スタッフ、経営、この３つのバランスが取れて、皆が幸せになれると思う。
うちはカット２１００円、それでも園田駅前では一番安い。
要するにバランスの問題。
２１００円は、１０００円カットに比べたら高いっちゃ高い。
でも一般的は３５００円程度の近隣の通常サロンよりも十分に安い。
２１００円でどれだけの満足を提供できるのか。
技術が大前提。接客もそうだろう。クリンネスもそう、
もしかしたら、美人、ってだけでも多くの男性は
「どうせカットするなら安いし、あそこのあの子にきってもらお！」
っとなる。
前置きが長くなったが、要望書の中身はというと、、、、、
、、、、、、、、、、、、、、
「よくしてもらってます。」
や
「とても感じよく思い通りにしてもらってます。」
というような肯定的な意見ばかり。
それはそれでいいことなんだけど、今回の目的とは違う。
引っ越した、お亡くなりになった、以外は
なにか、、、なにか、、、の理由があって、別のサロンに行ってる訳だ。
どんな些細なことでもいいから、
あなたの理想とする美容室に、一歩ずつ、毎月、近づきたい。
来月は、ご要望の形式、変えよかな、、、、、。
「これ、これ、これ等、を改善したら、お客様に喜んでもらえると思いますけど
それぞれに優先順位、つけてもらえますか？どれがかなったらうれしいです？」なんてどうかな？
このカイゼンは毎月つづけます。
やっぱり数値化です。孫社長をみて。
ソフトバンク、孫社長の動画を見た。
http://www.ustream.tv/recorded/6880277
やっぱり、目標は数値化するべきだ。
美容室の売上は、お客様からの評価、投票だとおもっている。
１００万円の売上は１００万ポイントをもらったということ。
園田で８年やってきたが、そのことにあぐらをかいてはいけない。
うちでは売上が上がればスタッフの給料にダイレクトに反映されるので
当然、スタッフも幸せになれる。
売上を上げるために、（お客様の満足度をあげるために）
接客をよくするのか（これは数値化しづらいが、できないことはない）
より希望通り、期待を超える美しさを提案するのか（提案数、新メニュー数）
WEBから、有益な情報を発信するのか（アレンジの仕方、育毛方法、アクセス数）
より愛していただくお客様をより愛し返すのか（リピーター様の優遇数、そのポイント）
そういうものは数値化できる。
人間は意識の生き物であって、そういうものを数値化しないと
「あ、先月、案外、紹介ふえたなぁ、、なんでかなぁ、、、」
「もっときれいになってもらうため、こんな提案●●回してみた、、、３ヵ月後どうなるかたのしみ」
っというようなことが分からず、漠然と日々をすごしてしまう。
そして、人間は、
自分が成長していると感じるときが一番幸せを感じるものだ。
学生のとき、部活をやってたひとならわかると思うが
当然、給料なんてもらっていないだろう、、、、、でも、
昨日できなかったことが、今日できるようになった！
その瞬間が、一番幸せを感じる、自分が生きている意味を実感できるのだと思う。
それを助けるのが、数値化なんだと思う。
今のスタッフさんならそれができると思う。皆、大人である。
がんばらねば
http://www.ustream.tv/recorded/6880277
やっぱり、目標は数値化するべきだ。
美容室の売上は、お客様からの評価、投票だとおもっている。
１００万円の売上は１００万ポイントをもらったということ。
園田で８年やってきたが、そのことにあぐらをかいてはいけない。
うちでは売上が上がればスタッフの給料にダイレクトに反映されるので
当然、スタッフも幸せになれる。
売上を上げるために、（お客様の満足度をあげるために）
接客をよくするのか（これは数値化しづらいが、できないことはない）
より希望通り、期待を超える美しさを提案するのか（提案数、新メニュー数）
WEBから、有益な情報を発信するのか（アレンジの仕方、育毛方法、アクセス数）
より愛していただくお客様をより愛し返すのか（リピーター様の優遇数、そのポイント）
そういうものは数値化できる。
人間は意識の生き物であって、そういうものを数値化しないと
「あ、先月、案外、紹介ふえたなぁ、、なんでかなぁ、、、」
「もっときれいになってもらうため、こんな提案●●回してみた、、、３ヵ月後どうなるかたのしみ」
っというようなことが分からず、漠然と日々をすごしてしまう。
そして、人間は、
自分が成長していると感じるときが一番幸せを感じるものだ。
学生のとき、部活をやってたひとならわかると思うが
当然、給料なんてもらっていないだろう、、、、、でも、
昨日できなかったことが、今日できるようになった！
その瞬間が、一番幸せを感じる、自分が生きている意味を実感できるのだと思う。
それを助けるのが、数値化なんだと思う。
今のスタッフさんならそれができると思う。皆、大人である。
がんばらねば