ビジネスコミュニケーションとは、ビジネスの現場で業務を進め成果を出すために欠かせないプロセスです。コミュニケーション自体が直接成果を生むわけではありませんが、相手に行動を起こしてもらうための手段として重要な役割を果たしています。
常に「何のためにコミュニケーションするのか」を念頭に置き、相手の行動変容を促すことがビジネスコミュニケーションの目的と言えるでしょう。目的が不明確なコミュニケーションではビジネス上の価値を発揮できないため、伝達手段や内容もその目的達成に沿って選ぶ必要があります。
ビジネスコミュニケーションは情報共有や認識ズレの修正といった基本目的から、風通しの良い職場づくりや従業員エンゲージメント強化まで、多岐にわたる目的を担っています。オフィス内に限っても、やりとりする相手（上司・部下、他部署、取引先など）や使用する手段（対面、電話、メール、チャット、Web会議等）は実に様々です。それぞれ特性が異なるため、適切な手段を選び使い分けるリテラシーが求められます。
平たく言うと、コミュニケーション＝情報伝達ではなく相互理解のプロセスであり、双方向のキャッチボールを通じてはじめて業務に良い効果をもたらすのです。