ときどき利用するお店で、おつりをもらい忘れていたのですが、きちんと覚えておいてくれて、おつりをとっておいてくれました。こういうとき、ここは信頼できるなと思いました。そして、また利用しようと思うものです。こうして、人はリピーターになります。商売にしても、人間関係にしても、段々慣れてくると、初心を忘れてしまうものです。初心を忘れると、相手に対する思いやり、気づかいも忘れてしまうことになります。ときどき原点に帰って、初心を振り返ってみることが大事ですね。そうすると、とても地味だけど、続けていくことによって、とても効果が上がることに、気づきます。また、それをやり続けていないことに気づきます。謙虚な気持ちで、基本に忠実にやっていくこと。これは難しい経営書やマーケティング理論書を見ていくより、地味だけど、確実に効果がでることだと思います。