リクエストとニーズ

営業のmasayaです。

今日は土曜日ですが、6月の営業方針を打ち出すため仕事に出ています。

さきほど東北地方のお客様から電話がありました。
切り絵名刺の台紙卸先のお客様なので得意先様です。
※台紙卸とは印刷をせずに切り絵だけ施した白い名刺台紙のみの納品です。主に名刺専用プリンターを持っておられる、プロの業者さんです。

28日に出荷を依頼されたのですけど、まだ届いていないのでどうなっていますか？とのこと。

お客様が私にお聞きになったのは「ちゃんと28日に出荷してくれたかどうか知りたい」というリクエスト（注文）です。
私は「送り状ソフト」で出荷状況を確認しました。ちゃんと28日に出荷されていました。
そのことをお客様に伝えてミッション完了！・・・

ではありませんでした。

本当にお客様が必要としているのはウチの会社が商品をいつ出荷したのかではありません。
本当のニーズとは「ウチにいつ届くのか？それを知りたい！」です。

出荷状況の確認だけではなく、商品の現在地と荷物番号をお知らせする。

そこまでして初めてミッション完了と言えるのでした。ﾌ～ｯ

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