今日も現場です。
携帯の充電器を忘れてしまい電池がなくなってしまったので、近くのドコモショップ日本橋浜町店に行ってきました。１１時の開店早々１時間以上居すわったのですが、サービスや何気ないセールスが行きとどいてるなあと感心させられました。
お客様番号の画面啓示にしっかりとしたお辞儀の女性がいっしょに映っていたり、充電を待っているわたしに対する新製品の営業等、皆ひとつの方向で働いているのが感じとれました。別のところではあまり感じなかったんですがね。（１時間もいればいろいろ観察していましたから）
もちろんマニュアルはしっかりしていると思うので各店共通なのでしょうが、やはりそれが皆に正確に本当の意味で理解してもらっているかどうか、ということですよね。
小宮先生がよく話に出す、大阪のリッツカールトンと同じですか。あれだけサービスということで有名なホテルでも東京と大阪では雲泥の差だそうです。
サービスは難しいことですがしっかり考え、誠実にやっている分には最終的にはシンプルな気がします。考え尽きることはないですね。
うちも設計やマネジメント会社といいつつ、実際はおもいっきりサービス業ですから。
久しぶりに業務日誌です。それにしてもすごい雨ですね。ちょっと歩いただけで傘差してもびちょびちょです。
今日は以前工事したお客様のところで補修工事（クレームのようなものですが）に来ています。
スチールパーティション面にクロスを貼ったのですが、下地がスチールのため水分を吸わずに、湿気により表面に浮きがでてしまいました。一度治しに来ているのですが再度の修正です。糊が湿気に勝ってくれればいいのですが。正直難しいです。
糊をいれるときれいになるんですが
昨日神宮ナイター行ってきました。
神宮に行くのはかなり久しぶりです。行く前に雨が降ったんでどうしようかと思いましたが７時には晴れて、蒸し暑いし、絶好の野外ナイター日和です。
なんで行く気になったかというと、会社宛に球場から生ビール半額デー、入場チケット割引券を送ってきたからです。渋谷中の会社に送ってるんでしょうか。（たぶん商工会議所からみかなあ）
ヤクルト、中日戦だったので地味なんですいてると思いきや結構満杯、ヤクルト側にしたのが間違いですが、まわりがびっちりで荷物を置くスペースなし。このくそ暑いのにまわりは男ばっか、正直やんなりました 笑
ビール半額３５０円なのでみんな頼むこと頼むこと、なかなかビールガールが来てくれず、みな不満そうでした。それにしても神宮でのむビールはうまかったです。
プロ野球も久しぶりに生でみて、やっぱり迫力あり。青木のバッティングフォームすごかったなあ、よくあれでボールにあてるなあ、と感心。畠山のスタンスもかなり広かったしなあ。野球最高！
