おはよう御座います
このお客様、ご注文を承った時、お客様自らお名前とご連絡先のお電話番号を明記して頂いたのですが…
電話📞…繋がらない( ˊᵕˋ ;)💦
で、結局
お客様から別件でお電話があり
その別件というのが
杖を頼んだはずなんだけど、どうなってるの！
と、いうものだったのです
いつ、センナが杖に変わったのだ？？
お客様手書きの客注表があったので、それを根拠に
杖ではなくてセンナですよね？って
店長が言うと
…
と、黙ってしまったとか
確かに、お客注を取るとき、言動が怪しく、しかもまだお買上げされてない商品をご自分のバックに入れようとしたので
私）あの、失礼ですけど、それ、まだお会計してませんよね？？
と、お声がけしたのです。お客様は、あ、あ～なんて言ってお会計に行ってはくれたのですが…
その時、なんとなく認知機能が低下してるのかなぁと思い、心配ではあったのです。
センナもキャンセルしてもいいと店長がお伝えしたのですが、いや、それはそれでほしいからとお取り置き中
来店する気配もありません(>_<｡)💦
困ったお客様を私は導いてしまったようです。
でも
この手のお客様の対応は難しい…
お客様にも尊厳もあるし、ご自分では認知機能が低下してるなんてこれっぽっちも思っていないと思います。
見守り、何度も話しかけしたりして、事なく接客していければと思っています。
そんな今日この頃
またしても新しい闘いがはじまりました
昨日、レジにいたMちゃんに呼ばれました。
Mちゃん）あのお客様、化粧品のことでって言うんだよ〜
と、言うので若い女性のお客様のもとへ行きました。
すると
お客様）これとおんなじの欲しいんだけど
これ、もらったやつで私どれがそれなのかわかんないんだよね〜
というものだったのです。その商品をみると
〇〇ュードハウスのマスカラだったのですが…
お客様）あの、こちらの商品はうちのお店では取り扱っていないんですよ…
と、答えたのです。
ワタシ的にこのお客様の対応はそれで終わりにしなくちゃと
何故か防衛反応が働いてしまったので…
それはなぜかと言うと
そのマスカラには
防犯タグ
が、商品そのものに張り付いていたから
このような
防犯タグのシールが
マスカラの本体に貼り付けてあったのです！
ふつーの商品であれば
その手の化粧品ならば箱や袋に防犯タグのシールを貼ります。
本体そのもの、それこそ生身のものに直では貼り付けません(^_^;)
つまりこれは
お客様がいう
もらったもの…ではなく
その上に付け加えると
盗ってきてもらったテスター
ということになる
もっとはっきりといえば
誰かが（友達かなんかが）
お店にあるテスターを
黙って盗ってきてもらったものを
もらった
ということだ。
犯罪！
それは犯罪！
と、いうことだ。
お客様）えぇ〜、ないのぉ？
じゃあどこにあるの？
私）化粧品が充実している〇〇ドラさんでお見かけしてことはありますが
それも全種類そのメーカーさんのものがおいてあるかどうかわかりません。
うちにはおいておりませんし、お取り寄せもできません。
と、キツくお話しました。
すると、ニキビ用のパックが欲しいと言い出し
ご案内すると
Mちゃん）あの子、結局、お金が足りなくてパック買えなくてさぁ〜
何も買わないのにさぁ
でも、どういうわけかポイントカード作って行ったんだよね〜༾ ( -᷄ω-᷅ )༿
と…
私）見た？あの欲しいとかいう化粧品
あのマスカラに防犯シールが貼ってあるの！
あれ、絶対テスターだよ！
もし、私たちみたいなドラストで働いてるならさ、棚落ち品とか商品入れ替えでいらなくなったもんを貰うということはあるかもしれない。（私は貰わないけど笑）
だけど、それならおんなじものが欲しいなんて言う？
言わないよね？もうおんなじのは作ってないってことわかってんだからさぁ〜
それをわからなくて、おんなじの欲しいっていうのはさ…そういうことだよね？
Mちゃん）(,,ºoº,, )わ！それは、そうだよ！店から持って行ったんだね！盗ったってことだわ！
どうしよ、ポイントカード作ったよ〜
私）うん、また来るね( ｰ̀ ｰ́)⁾⁾ｳﾝｳﾝ
顔はわかったから、今度、ご来店したら様子見よ？
こういうことは抑止するのも大事だからね！
お声がけしたりなんだりしてね〜
とお話しました。
Mちゃん）それにしてもさ、なんでシール剥がさないのかなぁ〜
そこまで考えないのかなぁ〜
え？バカなの((☛(◜◔。◔◝)☚))？何なの？
秘密の暴露しちゃってよ〜
なんて思うよね〜
テスターの中にはご丁寧に非売品なんて明記してるのもあるし
大抵のお店では一度防犯ゲートを通るとそのシールは反応しなくなっちゃうので
麻痺しちゃう
んだろうね、感覚が
しかし
センナのお客様も問題だけど
まぁ、それはほぼ解決したようなもんですが
この新しい問題のお客様は
これから嵐を呼びそうで怖いわ((; ˙꒳˙ ;))ﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
テスターだけど
それはお店に入荷するときに諸経費みたいな感じで本商品の一部として金額に含まれているといいます。
それを盗ってしまうのは
犯罪です！
いいじゃん、タダだからではないのです。
お客様に
ご自由にどうぞのものではないのです。
つかってくださいというのは…
つかってお試しするのはあくまでも店頭内なのです。
さて
あとひとつきで
当地区の登録販売者試験になるそうですね。
新人社員さんは追い込みのようだけど
うちの社員さんは
あまり感情を表すことのない子
質問もされないし
教えてとも言われないけど笑笑
ただ新しい白衣は頼んでる
自信満々のようだ笑
今年の傾向というか
去年からの傾向というか
生薬のところは
落としにくるのかなぁ？どこの部位みたいなとこまで出るんだね〜
例えば簡単なのをいうと
葛根はカッコンの部位→根
というな、サイコもそうだよね〜
まぁ、苦手な方はサラッと見ておけばいいかなぁと思いますが
時々健食のわけのわかんない成分もでます。
だけど、それはほんの一部
あまり気にしない方がいいかな( ｰ̀ ｰ́)⁾⁾ｳﾝｳﾝ
とりあえず7割取れれば
うちのフローズンさんになれます‼️
あ、あの人
今日どうしたかな？
明日はたっぷりUさんの愚痴を聞くことになる予感
義父の洗濯物を🧺しながら
今日はゆっくりと明日のために過ごします。
では
(´,,•ω•,,)ﾉ″ﾏﾀﾈｪ♪