ただただ謝罪と
非はなくてもとにかく謝罪。
非はなくても 謝罪の場合は 相手の愚痴を聞いていたら いつのまにか収まる😅
聞いてる方に 非はなくとも 苦情にしてしまいたいから 弾丸クレーム😅聞いて収まるなら受けます。👍
が。非があるクレームは ただただ電話対応では 埒が明かない😅だから 速やかに電話対応中断し、四方現場に取り次いだり、対処したり💦現場状況解らない私には 到底 お客様対応に適する言葉も出せないから ひたすら すみません。申し訳ありません。しか繰り返せない😭お客様さまとて そんな言葉は要らないであろうよ！
非がある方からは 謝罪は当たり前。
どうしてほしいかを聞いて、それに対応できるかできないか！？
事の起こりの原因より 問題となる事への保障を相手は求めている。
カスタマーの存在でなく 現場担当責任者へ クレーム対応してほしいはずよね。
非があるクレームは即現場担当に任せないのよ！！
安易な物言いは さらにクレームをおっきくするのよ！
だから 非があるクレームは取りたくないのだよ。(笑)
すみません。申し訳ありません。
の 使い分けしないとな。(笑)
クレームってね。
日々忍耐強くなるわ！(笑)