感動のサービス

山の手線の乗り換え時間のほんの数十秒。

これはっ！と思って雑誌を手にとる。
週刊ダイヤモンドの2005年3月5日号。タイトルは、

「もう一度、と思わせる　感動のサービス」


最近、やたらサービスという単語に敏感だ。
何しろ、自称ＳＥ。

Ｓ：サービス
Ｅ：エンジニア


紙面によると、「顧客満足度」のランキングベスト３は以下の通り。

１位：東京ディズニーリゾート
２位：100円ショップダイソー
３位：ルイ・ヴィトン

●TDRの提供する感動
　→キャスト（従業員）の演出、大人、子供、シニア向けの企画
●ダイソーの提供する感動
　→100円でこんなものが買えるなんて！
●ヴィトンの感動
　→品揃え、販売員のレベルの高さ（商品、歴史に精通）

ということであった。


僕の扱っている商品は、システム。「感動」こそなかなか与えることができないが、

かゆいところに手が届くサービス
＋αの付加価値

を常に提供したいと思っている。