先月中旬、全国各地に展開しているメガネ屋にてメガネを購入。
二本同時購入して一本はカラーレンズを入れた為一週間後に受け取り。
一週間後再度来店。
かけてみると明らかに右側に違和感。
５年程カラーレンズを使用している為不慣れてはない。
しかし、店員は「慣れだと思います。もし、一週間しても、違和感がある場合は再度来店下さい。」とかけ具合を確認もせず終了。
一週間経っての感想としてかけて一時間程で右目が物凄く疲れる。
なので再度来店。
対応したくれた店員に伝えると「上の者に相談してきます。」と裏へ行き若い男性と一緒に出てきて何やら話をしながらメガネを何かしている様子。
戻ってくると「鼻パッドがおかしかったので調整しました。」と渡されたのでかけてみると多少マシになった。
雰囲気的にこれ以上の対応は望めそうになかったので帰宅。
しかし、多少の違和感は残ったまま。
また一週間してかけたところを鏡でじっくり見てみると左のレンズが明らかに目との距離がほとんどない状態。
右は普通。
これはおかしいのでは？と思い違う店舗へ行ってみた。
するとこれを見た店員さんはビックリ。
すぐに調整をして頂きました。
この時の対応が買った店舗とは全く違いすごく丁寧でこちらの話をちゃんと聞いてくれて、調整も時間をかけて丁寧にしてくれる。
そこで店員さんに聞いてみました。
全店舗で受け渡しの時にこうやって調整をするようになっているのか店舗毎で違うのかを。
すると、全店舗共通で受け渡しの時に調整する事になってるとの事。
ここで思ったのは最初に受け渡しの時にちゃんとやってくれていれば２回も余分に行く必要はなかったのではないかと。
調整して頂いた店舗で気持ちの良い対応をして頂いたのでま〜良いかと帰宅。
しかし、ここで新たな問題が。
僕が買ったフレームはバネ蝶番。
これが調整した左が効かなくなり普通のフレームと同じになってしまっている。
とりあえず相談のためカスタマーセンターに電話。
起きている問題を伝えると店舗に確認して対応を考えるので翌日まで時間がほしいとの事。
了解した上で購入した店舗の対応を伝えると謝罪してくれました。
翌日昼前に連絡がありました。
店舗に確認したが、調整した事とバネ蝶番は関係ないとの事でしたので保証期間内なので保証内か保証外か確認する為再度来店してほしいとの事。
しかし、保証外の場合どうなるのか、受け取りの時にちゃんと確認しとくれていたらまた違っていたのではないか、この話の中では保証外となった場合全ての責任がこちらにあるようになる。
これはおかしいのではないか？と伝えました。
カスタマーセンターとしては購入した店舗に関しては今回のバネ蝶番とは関係ない。
この時点で保証外の場合の対応は答えれない。
とにかく来店してほしい。としか言わない。
こちらとしては本来マニュアル通りの対応をしてもらっていたら２回余分に行った為２千円の交通費と２時間余分にかかっている。
これに関してはそちらには責任がないと受け取れてしまう。
納得がいかないが店に行かないと何もできない為また調整してもらった店に行った。
店でカスタマーセンターの話をするとこれにも驚いていた。
保証書を確認してバネがだめになっている事を確認するとすぐに在庫がある事、１０分程で交換できる事を伝えてくれた。
こちらの状況を考えると保証外はあり得ないらしい。
今後はこの店舗を利用する事にする。
購入した店舗もカスタマーセンターも信用できない。