お客様が、君たちユーザー担当スタッフに気付いて欲しい１０の事柄

お客様・ユーザーを担当する、すべてのサービススタッフ、サービスエンジニア、ユーザー担当営業に伝えたい筆者渾身のメッセージ！


標準化された顧客関係強化のスキルを体系的な行動指針として、ここに集約。
新規ビジネスの獲れない今、製品・サービスのユーザーを守るだけでなく、お客様の中を拡大すべき時代だからこそ。


「気付き」と「原点である現場」に立ち返ることの重要性を説く！