今月義父達と旅行を計画していましたが急な日程調整だったため、大手のじゃらんや楽天トラベルなどは目的地のホテルが空いておらず困っていました。
そこでそういえばネットでア○○という旅行予約アプリがあったなと思いダウンロードして探してみると、
なんと部屋が空いているホテルがあるではありませんか！
残りわずか！などと書かれていたので規約などは読まずに予約してしまったのが間違いの始まりですね。
３部屋１０名で予約したにも関わらず、ホテルへ確認すると３部屋大人１２名で予約が入っているとのこと。
えっ、、、、？
直接ア○○のチャットサポートでその旨伝えると、ア○○とホテルの間に提携会社が入っているため確認します、４８時間お待ちくださいとのことでした。
４８時間！？
なぜ４８時間も待たなくてはいけないのか。
ここで、ア○○のチャットサービスでのやり取りを一部抜粋しましょう。
私『合計１０名での予約だが、１２名となっているとホテル側が言っているため、そちらを確認して金額等の修正をお願いします。』
オペレーター『まずそもそもですが、それがお客様の本当のご予約かも定かではありませんし、まずは～』
はい、、、？
客に対して、まずそもそもですが、、だと？
てか、予約状況はそちらで確認できるでしょうに、本当のご予約かどうかも定かではありませんとはどういう意味？
ここで色々やりとりしましたが、４８時間待つ。
が、連絡ないため再度チャットで聞いてみると、
『間に提携会社がございますので、再度聞いてまいりますか？』
はい、、、？
えーっと、言われた通りに４８時間待ったんだが？
まだ提携会社に聞いてないのか？
契約内容と不一致なので全額返金による予約キャンセルを申し込みましたが、キャンセル不可です。規約をお読みくださいとのことでした。
そしてまたこのフレーズ。
『４８時間ほどお待ちくださいませ。』
ま、契約内容の不一致による履行不能の問題によりキャンセル不可規定の適応外として全額返金させますけどね。
消費者センター通報及びクレカ会社へのチャージバックは必須で。
日本には日本の法律がありますからね。
皆様は同様のトラブルがないように、しっかりとした旅行予約サイトを活用ください。