福岡のＹホームさんに行ってきました。
昨年12月に行ったお客様満足度向上研修（参加者2日で５４０人）
で学んだことが、が現場で実施されているかどうか検証しました。
現場パトロールのメンバは－工事部幹部、協力業者会役員、
棟梁会役員総勢10名で行いました。
見てきちんとできていた現場は５現場中２現場でした。
きちんとやっている現場はみてとても気持ちが良いです。
現場のきれいさ、職人さんの姿勢に感動します。
現場パトロールを通して、協力業者会の役員さんと
棟梁会役員さんと話して感動したことがあります。
どうしたら会社が良くなるか、本当に真剣考え実行していることです。
沢山有りますが一つ紹介しますと、現場の室内をチリ埃がないように、
掃除機をかけて、更にモップで水ふきをしています。
建築会社と協力会の関係が旨くいってないケースを良く聞きますが、
Ｙホームさんのような協力会ですと、本当に心強いと思います。
これで有れば建築会社と協力業者、双方の会社が発展しますね。
事実Ｙホームさんは創業後毎年業績を伸ばしています。
Pホームさんの研修に行ってきました。
今回は利益改善研修です。
前年度1年間の粗利益の流出額を調べることからはじめ
契約時から実行予算（着工）時に粗利益が○％ダウン、
実行予算（着工）時から引渡し時に粗利益が○％ダウン
していることが判明しました。
次回までに全邸名の流出原価理由を調べて、
次回は各部門の責任者が集まり
流出原価の再発防止策を決める予定です。
年間売上１５億円の会社ですので流出している粗利益を
３％改善すると４,５００万円の粗利益が出ます。
現状問題点を明確にして、改善することは経営上
とても重要のことです。
業務改善を怠る会社はやがて消滅してしまいます。
問題点とは、利益の流出、時間の損失（クレーム）
顧客の不満や苦情（品質、人の対応、アフターサービス）
社員が抱えている問題点
協力会社が抱えている問題点などです。
これらの問題点を日々改善している会社は発展しています。
世界で一番発展している会社はトヨタ自動車です。
トヨタでは世界で１日何万件のカイゼンを実施
しているそうです。
“カイゼン”は世界で通用する言葉です。
建築業界の“カイゼン”は、かなり遅れていますね？
広島県のＳホーム様に行ってきました。
2月に全社員と工事に携わる全職人６００人を対象とした、ＣＳ（お客様満足）向上研修
の事前打合せです。
一日目は、各支店の工事責任者の方々と工事現場を10棟パトロールしました。
Ｙ社長が「うちの現場はビックリする位きれいだよ」と言うだけあって凄くきれいでした。
このレベルになるまで5年かかったそうです。
きれいな外観
整然とした玄関
完璧な雨養生
夕方事務所に戻りパトロール結果をを記録にまとめました。
現場パトロールで最も大事なことは、問題点を記録し、現場監督ごと、
職人ごと点数を付け、公表することです。2月のＣＳ研修で結果を公表します。
良くやっている人は褒めたたえ、問題のある方には改善を求めます。
改善できない人とは、今後お付き合いできない旨伝えます。
Ｓホーム様の現場はかなり高いレベルに有りますので、更に努力すると
顧客（施主・見学者・近隣の方）が感動する現場になると思います。
二日目は、2月に行うＣＳ研修の「中国地方№１プロジェク現場ルール＆顧客対応マニュアル」
作成を幹部社員（営業含む）の方々と行いました。
ＣＳ研修の目的は、顧客（施主・見学者・近隣の方）が感動する現場づくりと
、顧客が感動する対応により、現場から受注につなげることに有ります。
全工事現場のショールーム化を図ります。
「自分達の仕事は現場で、自分達の努力により確保する」
研修で社員と全職人の意識改革を行います。
