今日は、お仕事で苦手な
電話について。。。
ケイトは大の電話嫌いです。笑
営業事務として働いていた時は
嫌いだからこそ
頑張って電話を取ってましたよ。
自分にドS…
退社する前にはへっちゃら
ってな感じに取れていたのですが。。。
久しぶりに電話を取らなければならない
シチュエーションがきましたよ。
正直、うげぇ。って思うのです。
その理由を深く自分自身に
問いかけたのです。
Q.なんで取次が嫌いなの？
A.どの部署の方に取り次げばいいか分からない!!
Q.先輩たちに聞いてみた？
A.先輩に聞いても
とりあえず出てって。
Q.先輩たちのアドバイスは？
A.とりあえず、出て。
分からなかったら周りに聞いて。
ただ、担当者は時間に追われている人が
多いから…
あと、基本的に内線が…って。
Q.先輩たちのアドバイスを聞いて
自分がどうすればいいと思う？
A.先輩のアドバイスは
アドバイスじゃない。
だから、電話に出ながら
どの会社は誰に取り次ぐか
メモしてデーターに残そ。
失敗しても死ぬわけじゃないって
気持ちで。笑
今後、後輩が
入ってきた時に
率先して電話取ってもらえる!
自分自身もそのメモで
電話恐怖がなくなるはず!!笑
どこの会社に行っても
電話対応はありますよね〜。
ケイトも初めての会社で
先輩に電話対応を
教えてもらう時に
「とりあえず出て」
って教え方でした。
正直、これだと
電話嫌いは更に嫌いになるよ…。
だって、知らない人と
喋るんですよ。
新人の頃は電話をかける前に
気合いを入れてかけたりするのに…
電話対応は心準備をする前に
向こうから
勝手にかかってくる。
しかも、すぐに出ないと
先輩に「鳴ってるんだから出て！」って。
PC画面をみながら
マウスでスクロールしてる
だけなら
お前がでろやあああああ
と自分の仕事をしながら
何度思ったことか。。。
他にも意味不明な電話をまわされ
手に負えなくて先輩に
ヘルプを頼むと
「それ、ケイトさんが自分で
考えて、なんとかして。」
って言われたり…
くっそぉおお、嘘つき先輩め！！
先輩たちの
慣れたら流れが分かるよ！
とか
分からなかったら
周りが助けてくれるよ！
って
無責任にも取れるような
教え方…
人間関係も構築されていない
新人に他部署の
知らない人に
「これ、お願いします」って
ぽいっと投げられる人は
あまりいない気がします。
だから、
〇〇会社はこの部署が主に
取引しているから
担当の名前が指定されなかったら、
どのような内容か聞いて
それから周りに聞くか
担当部署に聞けばいいよ
とか
事前の情報を提示してあげて!
電話嫌いの殆どは
取った後、どのように対応すればいいか
分からないから
怖くて
取れないのだと思います。
（ケイトはそうでした。）
小さな情報だけでも
あるとないとで
電話にでる勇気が
ちょっと…ほんのちょっとだけ
違うと思うんです。
結論
電話が嫌いだったら
後輩が
自分の代わりにいっぱい
電話対応をして
もらう為に
情報集取して
何処に取り次げばいいか、
対応の仕方を
教えてあげましょう!
多分、大手企業や有名企業は
とりあえず出て!という
教え方はしないと思いますが…
中小企業や
発展途中で教育体制も
なっていない企業に
勤める方はあるあるなのかなぁ…