会話から生まれるサービス術!

ある大型リゾートのホテルで、ホテルマンをしていた際に、

ヒューマンスキルが、大切だなと思ったことがありました。

学生時代から、何かと人と話すことが好きでしたので、

アルバイトでサービス関係の仕事をした時も、

お客様と話すことが多く…。

そんな経験もあってか、ホテルの仕事でも、お客様と話すことが楽しくて。

でも、これって、凄く大切なことだと思うんです。

例を挙げて見ますと、

パンフレットを片手に、ホテルのロビーで迷っている方がいるとします。

あなたがホテルマンならどうしますか？

１・素通り
２・どちらかお探しですが？と声をかける

２が良いホテルマンといえるでしょう。

お客様が何かを探していること（ニーズ）をそこで読み取り、それを提供する。

これは、サービス業にとってとても重要なことで、
このようにお客様とコミュニケーションをとることにより、
次へのサービスへとつながってきます。

先ほどの例で言いますと、

「どちらかお探しですか？」

「あ、どこどこレストランに予約を入れていまして」

「そのレストランでしたら、（案内）」

「ありがとうございます。今日は主人の誕生日なので、」

このように会話が弾めば、

「レストランに行く」「ご主人の誕生日」「主人⇒夫婦」など情報をキャッチでできます。

そして、お客様がホテルに戻られたとき、

「食事はどうでしたか？」

「お誕生日おめでとうございます」（ご主人に）

と声をかけてあげられるでしょう。

お客様からすれば、

“私のことを覚えてくれている”。

これは、大変うれしいことです。

ホテルの印象も変わってきます。

これが、ヒューマンスキルではないでしょうか！

長文失礼しました。

コミュニケーションスキルはやっぱり大切！！

おはようございます！

今日も頑張って行きたいと思います。

昨日は、仕事（ＷＥＢ編集）の後、

他の仕事の打ち合わせに参加。

自分のライターとしての作品なり、

いろいろもって行き、

自分が力になれるかどうか、

帰ってからもじっくり考えました。

それは、そうと今日も打ち合わせに行ってきます。

雑誌のライティングの仕事ですが…、

これは、ダンス系の雑誌社です。

自分のスキルを挙げてゆくためにも、

どんどんがんばって行きたいと思っていますが、

打ち合わせというものは、いつも緊張するものです。

そんな時、自分のペースに持ってゆこうと

いろいろお話の中での策はあるのですが、

コミュニケーションスキル！

どんな仕事をする上でも、根にあるのはこれですよね。

昔、サービス業もやっていたので、

そのあたりの技法は、ちょっと心得ていますが…。

この続きは次回に。

会社の価値と人の価値とは？

昨日、会社で会議がありました。

Ａ社のミスによって、自社がいろいろと迷惑がかかり、

その反省会ことで行われたのですが…。

今回のプロジェクトメンバー、全員参加。

そんな中、何が原因だったのかという話し合いから入り…

というか、まずは、お詫びから入るでしょ？！

出来てない！（ＫＥＩＳＵＫＥ心中）

ヒューマンスキルが欠けている！

そして、うだうだと３０分。

あーでもない、こーでもない。

自分の会社としては、Ａ社と今後手を組まないことも視野に入れている。

しかし、うだうだ。

会社の価値というものは、確かに提供するサービスの質ももちろん大切。

しかし、人は誰でもミスをするもの。

そのミスをどうカバーでき、今後そのミスから学び、どう進歩できるのか。

この問題解決能力こそ、会社なり人の価値というものが、

決まるのではないでしょうか。

僕は、自分の雇用契約上あえて物申さなかったが、

普段なら、言っていました！