KDDIが保有する私の個人情報の削除について、しかるべき担当から折り返しの連絡をくれるよう依頼したはずだが、いくら待っても連絡のくる気配がない。
痺れをきらして再度こちらから電話した。
今回電話口に出た人間は男性。用件をもう一度最初から説明するのは億劫ではあったが、事の成り行きを伝えて改めて個人情報の削除を願い出た。
すると、今回は以外にも素直に「わかりました、削除します」との回答。
最初からこのように対応してくれれば、こちらも気分を害さずにすむのに・・・
念のため、電話口の男性の名前（以下Ｋ氏という）を確認。
私の個人情報は本日中に削除するとの約束を得て気持ちよく電話を切ったが、この約束がすぐに裏切られることになるとは、この時想像すらしていなかった。
・・・続く
書面の届いた翌日、KDDIに電話してみた。
書面に記載されているお問い合わせコードを伝えて状況説明を求めた。
すると電話口の女性は本人確認と称して名前と住所・電話番号を聞いてきた。
名前はフルネームで言わされた。住所は郵便番号から番地・マンション名までを細かく言わなければならなかった。
個人情報漏洩企業に個人情報をあらためて伝えるのは甚だ嫌気が差すが、状況説明を受けるため仕方なく伝えた。
先にも述べたが、私はKDDIのサービスを使っていないし、これまでも利用したことがない。
では何故KDDIが私の個人情報を保有しているのか。
状況説明を聞いて思い出した。2003年に同社のADSLサービスを申し込んだことを・・・。
残念ながら、うちのマンションは全戸光収容のためADSLサービスを利用できず強制的にキャンセル扱いとなったが、
その申込情報が残っており今回の漏洩事件に巻き込まれたようである。
3年以上も前の情報、しかもサービス利用に至らなかった顧客情報をいまだに保有していたとは驚きであるが、
やはり漏洩事件に発展した以上、KDDIに私の個人情報をもっていてもらっては困る。消してもらわねば・・・。
私は情報主体の立場から個人情報の削除を願い出た。すると、電話口の女性からはもっと驚きの言葉が・・・
個人情報を削除することができないという。
電話口の女性が言うには、顧客情報は独自のシステムで管理しており個別に削除することができない。
サービスを利用していない顧客情報は一定期間が経過すれば自動的に消えるようになっているので安心してください。・・・だと
安心できないから言ってるんじゃん！しかも、サービスを利用していない顧客情報を3年以上も保有しておいて、
その一定期間ってどれくらいの期間だよ！個人情報を削除してもらわないと、こちらも引き下がることはできない。
個人情報保護法では情報主体から個人情報削除の申し出があれば、個人情報取扱事業者はその申し出に従わなければならないと規定しているはず。
その法律に基づいて情報削除を依頼する！と強く願い出ると、今度は電話口に男性が出てきた。
電話口の男性も、やはり個人情報の削除はできないの一点張り。
削除しろっ！できないっ！の応酬を何度か繰り返した後、これでは埒があかないので担当から改めて連絡すると言われた。
えっ(￣□￣；)おまえは担当ではなかったの？
・・・これでは本当に埒があきませんね。
そこで、その担当とやらから連絡してもらえるよう依頼して電話を切った。
2006年6月28日
仕事を終えて帰宅するとKDDIより1通の封書が届いていた。
開封すると中には「お客様情報の流出に関するご報告とお詫び」と題されたA4版の書面が一枚。
内容は同社の運営するインターネット接続サービス「DION」の顧客情報が流出し、その中に私の個人情報が含まれていたとのこと。
何かの間違いじゃないのか？私はKDDIのサービスは使っていないし、これまでも利用したことがない。
事の真偽を確かめるため、書面に書かれた問い合わせ窓口に電話をしようとした。
・・・が、時刻はすでに23時。受付時間は20時までだという。電話は翌朝の9時までつながらない。のんきなもんだ。
今回のKDDIの顧客情報流出は400万件にものぼる、いわゆる大事件である。
まともな企業なら、このような場合、24時間体制の窓口を設置し被害者からの問い合わせに応じるのだろうが、
あえてそうしなかったKDDIに私は強い疑念を抱いた。
（以下、KDDIから届いた書面の内容を記載する）
○○○○様
２００６年６月
ＫＤＤＩ株式会社
代表取締役社長兼会長
小野寺 正
お客様情報の流出に関するご報告とお詫び
拝啓 時下ますます御健勝のこととお慶び申し上げます。
さて、過日６月１３日に報道発表いたしましたとおり、２００３年１２月１８日時点での
弊社インターネット接続サービス『ＤＩＯＮ』のお客様情報約４００万件が社外に流出し
ていることが判明いたしました。その後の調査の結果、お客様の情報が含まれていること
が確認されましたことをご報告申し上げるとともに、お客様には多大なるご迷惑をおかけ
いたしましたことを深くお詫び申し上げます。
弊社では、これまでもお客様情報へのアクセス制限強化、指紋認証による入退室管理等、
不正アクセスへの監視強化策を講じておりますが、今回の事案を厳粛に受け止め、改めて
こうした事態の再発防止に取り組み、お客様かたの信頼回復に全力を尽くす所存でございま
す。
なお、報道発表いたしました内容を下記の通りご報告申し上げます。
敬具
記
１．流出したお客様情報の内容
２００３年１２月１８日までにインターネット接続サービス「ＤＩＯＮ」にご契約
されたお客様に関する同年同日時点の以下の情報
（１）お名前、ご住所、ご連絡先電話番号 ：３，９９６，７８９名様分
（２）上記（１）のうち、性別、生年月日、ご連絡先メールアドレスも含まれて
いたもの
・性別 ： ２６，４９３名様分
・生年月日 ： ９８，１５０名様分
・ご連絡先メールアドレス ：４４７，１７５名様分
■ご契約のＤＩＯＮメールアドレス（※）、パスワード、口座暗号等の信用情報、
通信記録は流出していません。
※ ご連絡先メールアドレスに設定されていた場合を除きます。
ご不明な点がございましたら下記専用窓口までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
＜お客様専用窓口＞ 固定電話、携帯電話から：００７７－７８－９１００ （無料）
受付時間：９：００～２０：００（土・日・祝日も受付）
お問い合わせコード ○○○○○○○○○○
以上
