私は約３０人ほどの製造現場の管理をしています。
タイトルに書きましたように「微笑みの管理」を実践しております。
毎朝、現場の見回り、パトロールを行っております。このとき従業員一人ひとりに「おはよう」と言いながら微笑みかけるのです。
その反応は様々です。微笑み返してくれる人、ムスッとしている人、無反応の人。
これにより私は従業員の今日の状態を感じ、その反応に対応することで管理をしています。
モチベーションの高低、健康状態、現場に問題や不満はないか早期に発見することができやすくなります。
もちろん微笑むだけでなくちょっと話しかけることも大事にしています。
「だいじょうぶかい？」の一言でいいんです。英悟でいうところの「How are you doing」です。
ちょっと手を止めて長話しということもありますがそれも大事な時間です。