こんにちは！
アドバイザーの後藤です！
先日、顧問先のサロン様で接客接遇研修を行いました♡
オープン当初から在籍するスタッフの他、新しく入ったスタッフも在籍するサロン様です。
全スタッフ経験者ですので電話応対など問題はないのですが、お出迎え～お見送りまでの一連の流れが統一されていませんでした。
絶対ダメ―！！
というような地雷を踏む対応ではないものの、誰が担当になっても同じ位お客様に気持ちよくお過ごしいただくためには、やはりサロン毎に一連の流れをスタッフに指導し統一していく必要があります。
接客接遇というと動作や言葉遣いばかりが重要だと思われがちですがそれだけではありません。
お客様の心がキュン♡となるちょっとしたポイントを知ることでお客様の印象に強く残ることができます。
そこから１週間
そして２週間
時間が経てば経つほどテンションや感動は薄れていきます。
さて、3週間経ちました。
『そろそろ付替えだな～』
そう思ったお客様にパッと思いだしてもらうためには？
それは
心に響く接客や応対で小さな感動を体験させて記憶に定着させること♡
お客様はお客様ですので
（当たり前ですが（笑））
接客される立場からすれば言葉遣いが丁寧は当たり前と思ってご来店されると思います。
ネイルサロンに来ているのだから、ネイルをしてもらうと同じ位の感覚でしょう。
だからこそ必要なのが
【お客様の心がキュン♡となるちょっとしたポイント】
を押さえたおもてなしです♪
目配り
気配り
心配り
この３つは基本ですね。
お客様の期待を上回るおもてなしには、この基本が根底にあり、そこから更に動作やお声掛けで小さな感動を数多く体験させ続けることが1番の近道♪
記憶に残る接客は小さな感動をお客様の心に定着させること。
ここを理解して、自然と自発的に行動できるようになるまでは現場管理者の管理能力が不可欠ですが、まず1番に大切なのがポイントを知ることです。
今回の接客接遇研修は、普段行う研修のショートバージョンで行いましたがポイントを伝えロールプレイングまでできました。
研修後は習慣になるまで根気強く教育・指導できるよう向き合っていくことが大事♡
来月の訪問日にどこまで意識できるようになっているかよ～く観察し、根気強く指導し続けようと
そう思うのであります(^^)/
受付締切まであと2日
※2月末までにお申込みいただいた方に限り
アドバイザーコンサルティング
【初回】90分→無料
（3月15日以降での日程になります）
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2月29日までお申し込みいただければ【無料】でご対応させていただきますのでお気軽にお申込み下さい♪
経営コンサルというよりも、もっと現場に近く現場運営に特化したコンサルティングを行うのがアドバイザーコンサルの1番の強みです♪
対面コンサルでは基本的に都内近郊になりますが
お茶したり～♡
美味しいケーキを食べながら～♡でも（笑）
スカイプで話してみたいもOK♡
（受付締切まであと2日）
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3月15日以降のスケジュールですが
現在、対面・スカイプ・お電話・メール
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