こんばんは＞＜
大変遅くなりましてのブログ更新でございます。
明日行われる年２回のサービス研修の資料づくりに勤しんでおりました。
という訳で、まだ最後の詰めが終わっておりませんが、
明日の研修をちょっと公開。
皆さんは傍観者効果という言葉を聞いたことはございますか？
傍観者効果（ぼうかんしゃこうか）とは、
ある事件に対して、自分以外に傍観者がいる時に率先して行動を起こさない心理。
傍観者が多いほど、その効果は高い。
これは、以下の3つの考えによって起こる。
①多元的無知
他者が積極的に行動しないことによって、事態は緊急性を要しないと考える
②責任分散
他者と同調することで責任や非難が分散されると考える
③評価懸念
行動を起こした時、その結果に対して周囲からのネガティブな評価を恐れる
お客様のことを常に考えた、勇気ある第一歩を踏み出す。
迷ったら行動に起こす。
その行動に間違いはない。
その行動に移した勇気を認めあえる環境にしたいものです。
今日のひとこと♪
明日は何を為すべきか。これは今日のうちに考えておかなければならぬ唯一のものである。
最後に一枚♫
ぷーる
やまぐちでした。m(- -m)~呪~(m- -)m