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って文字に釣られて、ついついモノを買ってしまったことはありませんか。
私たち人間は、目・耳・皮膚・鼻・舌などの感覚器官によって五感を通して情報を取り込み、その情報から世界を認識しています。恐ろしいことに、無意識にも、操られている場合もあるかもしれません。
今回は、その中の「五感」について少し掘り下げていきます。そして、五感を活かしたコミュニケーション術を紹介していきます。
そのテクニックを利用して、お客様やビジネスパートナーから信頼を得て、売上アップ、自分アップにつなげていきましょう。
五感とは、
視覚(Visual)
聴覚（Auditory)
体感覚(Kinesthetic)
嗅覚（Olfactory)
味覚(GUstatory)
心理学のNLPでは、それぞれの頭文字を取ってV・A・K・O・Gと呼んでいます。
Kの体感覚については、O・Gも含めて呼ぶことが多く、一般的に、視覚・聴覚・体感覚（V・A・K)の3つでよく表現されています。
私たちは、五感を通して情報を取り込み、その情報から世界を認識しています。
視覚…透き通った水をみてキレイだな～
聴覚…川の水の流れる音がいいな～
体感覚…冷たい川の水に触れて、ヒンヤリした。
などなど、、
同じものに触れたとしても、そのモノに対しての捉え方はさまざまです。
人が発する言葉によって、
視覚に優位な人、聴覚優位な人、体感覚に優位な人、
3つのタイプに分けることができます。
自分と相手に優位なモノはどれか。知ることによって、相手に合わせた言葉や行動を選ぶと、自然と円滑なコミュニケーションができるようになります。
例えば、次の社長と部下の会話のやりとりを見てみましょう。
社長「〇〇さん、今日は順調そうに見えるね！」
部下「はい、順調な感じです。」
社長「ところで、さっき今期の売上目標を達成する計画書を見させてもらったが、
見通しが悪いんじゃないか？」
部下「自分では、かなりいい感じだと思うのですが、、、」
社長「あと、文字ばかりで目がチカチカして見にくい。
計画を立て直して、私に目標達成がはっきり見えるように書き直しなさい。」
部下「はい。。。（あんなに書いたのに納得がいかないなぁ）」
もし、このようなやり取りがあった場合、部下はかなり不満を持ちそうですね。
では、何が上手くいかなかったのでしょうか？
先ほどの例から、
社長＝視覚優位
部下＝体感覚優位
と推定できます。２人の優位感覚が違うために、コミュニケーションにズレが出てうまくいかなかったのです。
どちらか、一方が相手の優位感覚に合わせてコミュニケーションをとると、より相手に伝わりやすくなり、うまくいきます。
例では、
社長は、「見える」「見通し」「チカチカする」「はっきり」
といった視覚を表す表現を使っていました。
一方、部下は、「感じ」という体感覚を表す表現を使っていましたね。
このように言葉から、何が優位になっているか探ることができます。
優位感覚を知る言葉の例を挙げると、
視覚優位の言葉は、「見える／見えない」「明るい／暗い」「見通し」「目に映る」など。
聴覚優位の言葉は、「聞こえる」「聞こえない」「静けさ」など。
体感覚優位の言葉は、「感じる／感じない」「暖かい」「緊張」「ショック」などです。
一度、近くの友人、家族、同僚から試してみてください。相手がどれを優位にしているか知り、それに合わせることができれば、自然と相手との空気感が変わります。
手法の一つとして、一度試してみはいかがですか。
