「伝える」から「伝わる」へ!売れるマナートレーニング/マナーOJTインストラクター毛呂霞
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~なりたいあなたに、なるために~

 

シニアマナーOJTインストラクター

 &インバウンドコーチ®

オフィスCaReal Manner代表の

毛呂 霞(もろ かすみ)ですニコニコ

 

 

若手社員・現場スタッフ向け研修

どうぞお任せくださいハート

 

 

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ブログの放置癖が治りません!滝汗

 

書きたいことは沢山あるのに!笑

 

 

 

昨年の暮れから、マナー研修よりも

人材育成研修やタイムマネジメント、

論理的思考力などの研修が多いですニコニコ

 

 

 

 

ちなみに私はこういった内容の研修がとても好きハート

※マナー研修ももちろん楽しいですよ!

 

これらに関しては今後記事にしますね!

 

 

 

 

また、インバウンドの案件も増えてきました!地球 

 

今回お伝えしたいのはインバウンドの中でも

日本に来て国内消費額1位の中国中国について。

 

 

 

 

 

私の所属する 

(社)マナーOJTインストラクター協会で

担当しているWEBマガジンでも近頃は

インバウンド関係を私は記事にしています。

 

●ラグビーワールドカップ

●東京オリンピック

●大阪万博など、

非常に多くの訪日外国人が予想されます。

 

既に増え続けている訪日外国人、

そして常に変化し続けるインバウンドの傾向。

 

情報収集してすぐにアウトプットしていくことが大切です。

 

 

 

 

ちなみに本日から2月10日までは春節といって

中国圏での旧正月です中国

 

 

この時期は中国人のみなさんお休みなので

旅行で日本に来る方が非常に多い!びっくり

 

 

中国人観光客への対策はバッチリですか?

 

ちなみに先日、WEBマガジンで

詳しく記事にしているので参考までにどうぞハート下矢印

 

 

近年、中国で問題になっている中国人のマナーの問題も気がかりです。

 

その問題というのが以下

◆ゴミのポイ捨て

◆落書き

◆公共の場での喫煙

◆場をわきまえない撮影

◆動物への勝手なエサやり

◆騒ぐ(宗教的な場所や公共の場など)

◆列や予約席へ割り込むことや無銭乗車

 

上記は中国の国営メディアでも取り上げられるほど、申告な問題になっています。

 

 

今後、このような問題は日本でも増えていくかもしれません。

外国人、日本人に限らず、

 

何か対策をしなければいけませんね。

 

 

異文化交流が増えるからこそ

理解と対策で気持ちの良い国際交流にしていきたいですピンクハート

 

 

 

月末からはインバウンドの勉強のために

また海外へ行く予定です飛行機

 

新しい何かを吸収できるように学んできますおねがい

 
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3ヵ月ほどブログ放置してしまいました!

この3ヵ月間、めまぐるしいほど多忙でしたゲッソリ

 

 

仕事をしたり、引っ越しをしたり、

仕事をしたり、旅行したり、仕事したり、、、笑

 

これからはまた時間を作って

ちょこちょこアップしようと思いますニコニコ

 

 

 

10月には私の所属する

(社)日本マナーOJTインストラクター協会の

フォーラムにも参加しましたハート

 


私は今年から東京➡大阪へ活動拠点を移したため、

お久しぶりに会えた仲間が多く

とっても嬉しかったですハート



 

 

11月は初めての国、ポーランドへ行きましたポーランド

 



100年目の独立記念日と被せたので、

普段とは違う雰囲気も味わえました!

 


独立記念日当日はお祭り騒ぎでした虹

 

そして来年2019年は

日本とポーランドが国交樹立して100年

 

ご存知でしたか?

 

外務省のHPでもロゴが発表されていますポーランド 日本

赤と白の国旗で何処か親近感もありますよねハート

 

 

日本でもポーランドでもたくさんイベントがあるようですので、

ご興味のある方は是非参加してみてくださいね!

https://www.pl.emb-japan.go.jp/100/index_j.html

 

さて、今回訪れたポーランド、言語はポーランド語ですが、

全く聞き取れない上にマネすらできないびっくり

 



英語を話せる方はわかると思うのですが、

英語ができると大体の言語は聞き取って、

発音することができる方が多いと思います。

 

が、

 

まず聞き取れない滝汗

 

とっても難しいポーランド語ポーランド

 

それでも何かが通じたときが楽しい現地での交流ラブ


ポーランドの人たちはとっても優しくて、

知っている日本語の単語を話してくれたり、

親しみを持って接してくれました!

 

 

全く言語が通じない国へ行くたびに

日本に訪れる外国人観光客の気持ちがとってもわかります。

 

日本で困っている外国人観光客を見ると

声をかけたくなります。笑

 

 

 

さて、昨日JNTOが発表した

11月までの外国人観光客(インバウンド)数

昨年から比較し、

237万8千人➡245万1千人

なんと3.1%増加!

 

うち、多いのは

韓国 58.8万人

中国 61.7万人

台湾 35.2万人

 

このうち、中国は前年比で8.8%の増加でしたびっくり

 

韓国と台湾はやや減った傾向。

 

 

今後のインバウンド対策は

英語だけではなく、

中国語や中国に関する理解が必要だということは

よくお分かりいただけるかと思います。

 

 

英語もできないのに中国語~~~!?えーん

という方へハート

 



むしろ全くできない方向けの講座を

来年1月に開講しますハート

 

簡単な中国語や中国のマナーなどの理解を深めるために

中国語接遇ベーシック認定講座ピンクハート

 

詳細は以下ご覧ください風船

《日時》

2019年1月18日(金)13:00~16:00

新宿セミナールームにてハート

新宿駅から徒歩5分

下記のフォームからご覧いただけます▼

中国語接遇ベーシック認定講座

 

 

 是非、お待ちしてますウインク

 
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近頃、研修先や講座受講生に言われるお言葉




「かすみ先生ってなんでそんなにいつも元気なんですか?」

と言われることが多いです照れ



「どこからそのパワーくるんですか?」

「かすみ先生はパワースポットです」も先日言われた。笑

 


更にまた嬉しいお言葉で

「先生と話すと元気になれます!」

とも言われましたハート

 

はいラブラブとっても嬉しいですピンクハート

 





 

他にもよく言われるんですよね。

「悩みある?」だったり、

「元気100%だよね。」等

 

 

 

 

 

私が講義していてずっと意識していること

というか、もう今は無意識でなんですが、




 

 

前向きな言葉を発し続ける

 








 

これだけ。



 

 

前回の記事でも書きましたが、

人は自分が思った以上にできなかったり

わからなかったりすると、落ち込みます。




 

これは誰でもそうですよね笑い泣き

 





 

でも、そんなときに講師も一緒に

「う~ん…どうしようか」だったり

「全然だめ!」となると

余計にネガティブになりませんか?

どうしたらいいの?ってなりません?

 

 


 

なので、どんなときでも絶対に

 

前向きに考えて、ポジティブに発言をする

 

まぁ、日常生活では全然違うことも多いんですけどね笑い泣き

愚痴も言いますし、疲れたとかめちゃめちゃ言います。笑

プライベートは別人です。

 

聞いてるほうは溜まったもんではないでしょうがショック

ごめんなさい。

 

 




 

そして、改善するための策を伝えること!

 

改善点だけじゃだめ!

改善策です。

 


 




皆さん、セミナーを受けるときって

自分を変えたい だったり

自分を良くしたい だったり

未来を見ているんですよ。

 



なので、未来を良くするのは自分次第なんです。







 

未来を良くするためには

前向きに考える

前向きに捉える

前向きに行動する

 

 



これだけです。

 

 

 

 

「いつも元気ですね!」

そう言われるとめっちゃ嬉しいですハート





 

私もネガティブになること、落ち込むこと、

もーーーーーたくさんあります。



 

特にここ最近は頭がおかしくなるんじゃないかと思うほど、落ち込むこともありました。

 


 



 

でもそれって受講生にとっては、関係のないし!

 




 

そして、私の講座や研修を受けて、受講生が良い未来をゲットすることが私にとっても幸せなんです。



 


 

 

前向きに発言して、BE POSITIVEに進むのみビックリマーク

 




また声に出すことで、暗示がかかるかのように、

どれだけ落ち込むことがあっても

私も勝手に前向きになれますハート

 

この仕事をしていて良かったって思いますハート

 



 

 

IMPOSSIBLE(不可能)ではなく

I’m POSSIBLE!

 


オードリー・ヘップバーンの言葉です。

 

 

前に向かって、未来に向けて

進んでいきましょうウインク

 



 

 

今週日曜日は講師養成の個別講座最終日キラキラ

 

来週は岡山出張が2回、週末は福井県へピンクハート

 

あっちこっち行きます新幹線

 




 

今月末は『話し方講座 基礎編』@心斎橋

敬語やビジネスでの話し方など、苦手意識を払しょくします!

 

以下画像クリックで詳細へ▼

 

 

敬語を身につけるだけでなく、

モチベーションもグッと上げますよラブラブ




 

企業研修などの兼ね合いにより、

10月11月の個別講座に日程は現在まだ予定しておりません。




 

ご希望の方は個別でご相談くださいねピンクハート

こちらからどーぞ▼

 

 
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台風、地震と天災が続いております。

この度、被災された方々へ心よりお見舞い申し上げます。 

 




 


 

先日某ホテルの新入社員のブラシュアップ研修を実施いたしました。

 

笑顔も柔らかく、少しずつ社会にも慣れてきたご様子でしたニコニコ

 

 

今回の研修では『言葉遣い』について、

かなり口酸っぱくお伝えしましたおーっ!

 

 

 

例えば、有名なのは

「~の方」「~になります」

こういったアルバイト言葉と言われるもの

皆様も話していませんか?

 

 

 

また、口癖などはいかがでしょうか?

ご自身の口癖はご存知でしょうか?

 

 

 

今回の研修時に、

「自分の口癖や誤った言葉遣いをしていること、初めて知りましたビックリマーク

とおっしゃる方もいました。

 

「でもついつい言ってしまう…言ってから気づきます…ショボーン

ともおっしゃってました。

 

 

 

それでも気づくだけでも良いんです。





 

まずは知ること。

 

そして気づくこと。

 

 

そうすることで

どんどん意識できるようになり、

改善されます。

 

そして自然とできるようになるのです。

 

 

 

 

まずは『知ること』『気づくこと』ハート

 

 

 

 

もちろん、敬語だけでなく、話し方の癖もそうですよ。

 

案外、聞いていると気になるものです。

 

 

 

そして、普段は誰も指摘してくれません。

 

 

 

まずは自分で知ることからスタートですキラキラ

 

 

 

 

言葉遣いの『遣』の他の読み方をご存知ですか?

 

『遣る』=やる

思い遣り=おもいやり

なんですよね。

 

つまり、わかり易い、伝わり易い言葉遣いというのは相手への思い遣りですよハート

 

きちんとした言葉遣いは相手のために使うのです。

 

 

敬語や話し方に自信がないという方へ!

 

 

 

講座開講しますピンクハート

 

定員4名。残り2席!

 

敬語も1~学べます。

是非、ご興味のある方はお申し込みお待ちしておりますキラキラ

詳細は画像をクリック▼


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8月も終盤!まだまだ暑いですが、体調はいかがでしょうか?

 

 

先日、講師育成講座を実施しましたキラキラ

 



非常に印象的でしたので記事にしました。

 

 

 

3日間の講座で、ソーシャルマナーを開講できる講師を育成するのですが、

 

大体はその3日間というのは週に1回の実施で練習時間などがあるのが通常です。

 

 

 

 

今回は遠方(なんと新幹線の距離!びっくり

ということもあり、

3日間連続!かなりハード!!

 

 

 

私は問題ありませんが、受講生はさぞ大変だったことでしょう…あせる

毎日6時間で、復習もホテルできちんと行って

本当によく頑張ってくださいましたハート

 

 

 

毎回、実践練習を行いましたが

実は初日は唖然としました。(本人にも直接伝えましたよ!)

 

 

話している最中での句読点の位置、

抑揚がない、目線、表情、、、等

 


 

な、何からやろう!?

3日間で仕上げられるのかガーン

 

と思っていたんです。

(ごめんねアセアセ

 

 

一般のプレゼンなら問題ないんです。

講師としての目線です。

 

 

ご本人もとても不安そう…あせる

 

 

私の不安が絶対に伝わってしまう、まずい!

と思って

何度も「大丈夫!大丈夫!できる!」

言葉で伝えていました。

 

これは本当は私自身のためでもあったんですよね。

私自身に言い聞かせるようでした。

 

 

 

でも彼女は本当によく努力してくださいました。

 

 

初日の最後にお手本として私の動画を撮っていただき、それを実際に宿泊先でその日の晩はずっと練習していたそうです。

 

 

そして、内容をきちんと自分の言葉で理解するために、自作のノートまで作成していました。

(なんと一晩で!びっくり

 

翌日、実演練習を行うと、

全く昨日とは別人びっくり


 

BEFORE

⬇️
AFTER
ちなみにやらせじゃなく、動画を一部切り取った瞬間の表情です!

 


ずっとテキストを見ていたのが

ニコニコしながらこっちを見ている!

 

話し方が流暢になっている!

 

例え話をオリジナルで作っている!

 

文字の書き方がわかりやすくなった!


目つきが優しくなった!


立ち居振る舞いが講師らしくなった!

 

 

 

え!?なになに!?

どうしたの!?この変化!

と思いました。

 

 

 

彼女に伺うと

「先生の動画を何度も見て真似したり、ノートを作成しました。」

 

 


ノートには文字がビッシリ!


付箋がいっぱい!!!


そして

よくよく聞いていると

私の言い回しに似ているびっくり

 

しかも似せなくてもいい口癖も若干似ている!笑

 

 

 

私自身、講師の試験を受ける際や研修を実施する際は、尊敬している先輩方をイメージしたり、真似たりしています。

 

 

【学ぶ】の語源は【真似る】と聞いたことがあります。

 

 

 

彼女が私をモデルに考え、真似しようと思ってくれたこと

 

そして彼女自身の成長に繋がったこと

 

彼女が自身の良いところも沢山出せるようになったこと

 

 

本当に嬉しかったですラブラブ

 

 

最終のビデオ撮りでの実技試験、

緊張はしていたものの、

それでも穏やかな余裕のある笑顔で実施してくれましたハート

 

 

 

講師明利に尽きます照れ

 

 

今後は企業講師の資格講座にも挑戦しますキラキラ

私もパワーをいただきましたピンクハート

 

頑張ろうキラキラ

 

 

 

さあ、ソーシャルマナー講座

2級3級現在募集中です★

 

◆9月3日(月)@心斎橋駅から徒歩2分

3級 9:00~12:00

2級 13:00~18:00

 

残席3名です!

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◆ソーシャルマナー3級認定講座@心斎橋

9月11日(火)10:00~13:00

 

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◆話し方講座 基礎編

敬語を学び、感じの良い話し方に♡

9月30日(日)12:00~14:00@心斎橋

今さら聞けない敬語についてや

感じ良く受け取ってもらえる話し方を学ぶ講座です★

 

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