言葉には意味があります
１．過去を「信用」する、未来を「信頼」する
信用とは、何らかの実績や成果物を作成して、その出来栄えに対しての評価のことをいいます。そのため「信用」するためには、実績や成果物が必要不可欠なわけです。この実績や成果物といった、過去の業績に対して「信用」するのです。
一方「信頼」は、そうした過去の実績や業績、あるいはその人の立居振舞を見たうえで、「この人ならこの仕事を任せてもちゃんとしてくれるだろう」とか「この人なら私の秘密を打ち明けても大丈夫だろう」などと、その人の未来の行動を期待する行為や感情のことを指します。もちろん「信頼」するためには何らかの根拠が必要ですが、その根拠を見たうえで、未来を「信頼」するというわけです。
そう考えると、「信頼」してもらうためにはまず「信用」が必要です。「信用」なしには「信頼」を勝ち取るのは難しいでしょう。
２．物理的に「信用」する、精神的に「信頼」する
前述のとおり、「信用」は何らかの実績や成果物を必要とします。その人の過去の行為（事実）や作り上げてきた作品といった物理的なモノに対して「これは大丈夫だ」と信用するわけですね。ですから「信用」は、モノを評価する人から、そのモノを作った人に対する片方向になるのです。
一方「信頼」は、その人の実績や過去の振る舞いを見たうえで、その人の人間性や習慣、クセ、感覚といった目に見えないものに対して期待し、その期待に応えてくれるだろうという気持ちの表れです。気持ちに気持ちで応えるのが「信頼」です。「信頼」は気持ちと気持ちのつながりですから、双方向です。
あ～これ何となく
気持ちがストンと落ちる感じ
信用したから信頼したのだ
では、その信頼が裏切られたら？
思った通りではなかったら？
信頼をやめるのか？
もう一度信頼するのか？
ヘーベルハウス（旭化成）を信用し
営業さんを、工事課さんを、工務店さんを
信頼した
逆だったのだろうか
営業さんを信用しヘーベルハウスを信頼したのか？
今、問題が起こっています
やはり建築関係は恐ろしい