イケアが２０億円のコストを削減した方法

ホームページ上にアンナという、ガイドシステムを導入したから。

単純に、問い合わせにかかる人件費が削減できたんですね。

また、本当に対応が必要な人にはじっくり対応できるようになる。

このシステムは難しいにしても、詳細な説明などでも同じ。

「詳しくはお問い合わせください」なんて書いてあっても、まず問い合わせませんよね。

こんな機会損失も、防止するわけです。


自分の言いたいことじゃなく、顧客の知りたい情報発信が大切。

改めてインターネットは、魔法の道具だよね。