サービス劇場

昔買ったフィスクらの本。

業種分類やサービス劇場モデルなど、教科書的にきちんと網羅されている。

サービスリカバリーやCITなどの記述も、きちんと後半の用語集で網羅されている。

こういう用語集はうれしいなぁ。

サービス・マーケティング入門/R.P. フィスク

￥3,150

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