- 昨年買ったけど、まだ読んでいなかった本。
- J.D.パワー 顧客満足のすべて/クリス・ディノーヴィ、J.D.パワーIV世
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ライクへルドの 顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 と同テーマの内容も多い。
個人的には、逸話が多いせいかこちらのほうが面白かった気もする。
顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 (HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS)/フレッド・ライクヘルド
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特に際立って目新しいことはない。がっちがちのロジカルな展開にはなっていない。
でも、エピソードが多く、読み物としては結構面白い。
こんな本も書きたいなあと、ふと思いました。