今度の「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2007」
（通称：コールセンターカンファレンス）で、お話します。
http://www.callcenter-japan.com/index.html
【11/16 16:00～16:30 ワークショップA】
FAQシステムの選択・運用のポイント
～センタ対応力向上、顧客自己解決支援、社内ナレッジ統合など～
http://www.callcenter-japan.com/cgi-bin/workshop/list.cgi?date=16
ここでは、2007年9月30日にあがりたての実態調査の結果もご紹介します。
---
ちなみに【11/16 11:45-12:15 ワークショップA】
実践：顧客の声マネジメントのポイント・事例紹介
～VOCデータのテキストマイニングから、公開、課題管理まで～
でも・・・