010.経験価値マネジメント

今回は「経験価値マネジメント」です。

これは、「002.あのブランドばかり、なぜ選んでしまうのか――購買心理のエッセンス」よりも

若干大雑把な次元でくくり、施策（動的、静的、イノベーション）に落とし込んだ感じ。

１．経験価値の分析

２．経験価値プラットフォーム構築

　　（１）経験価値ポジショニング　（２）EVP（経験価値プロミス）　（３）実践テーマ（以下３．４．５．）

３．ブランド経験価値デザイン（静的：ロゴなど）

４．顧客インタフェース構築（動的：WEBなど）

５．継続的なイノベーション

特にEVPを、（１）Sense　（２）Feel　（３）Think　（４）Act　（５）Relate　で定義しましょうとのこと。

興味深いのは実践組織において、従業員にも、経験価値の共有が重要であるとのこと。

１．採用　２．トレーニング　３．インセンティブ　４．評価　５．関与　

は、組織における定着化で基本的な枠組みである。

特に製品コンセプトやサービスの核を策定する際のフロー構築の参考になる。