ミス！

マナーセミナーでは、報・連・相の大切さをしつこくお伝えしていますが、

仕事でミスをした時、どうしていらっしゃるでしょうか？

小さなミスなら、

誰も気づかないなら、

黙っておこう・・・・

そんな気持ちになっちゃったことってありませんか？

実は私、先月からはじめた仕事先で、

たぶん誰も気づかないだろう・・・

黙っていても別に問題ないだろう・・・

的なミスを犯してしまいました。

でも、そんな小さいミスであればあるほど

早めに確実に同僚や上司に報告してしまった方がいいんです。

ほんの小さなミスが、報告をしていなかったばかりに

まったく別の大きな問題に発展してしまうこともあります。

そうなると、もう自分の力だけではどうにもならなくなることもあります。

ミスを報告して、「ダメなヤツだ」と思われるよりも

「きちんと責任を果たせるヤツだ」と評価もあがります。

そして、同僚のミスを見つけたら、

「いいよいいよ、黙ってれば分からない」

と庇うのではなく、

早めに報告するように伝えてあげてください。

ミスは、誰でもするものです。

でも、それをどう始末するかで、

職場の人間関係も、もちろん仕事そのものも

上向きになると思います。

ま、私の場合、気づいたのが遅くて報告をするタイミングが悪く、

めくら版を押してしまった上司が

反省することになってしまって、

申し訳ないことをしてしまったのですが・・・・

（でも、感謝されましたよ）

ちゃんちゃん

オリジナルスマイル

知る人ぞ知る

私は、SMAPの隠れファン

って、べつに隠すこともありませんが・・・

SMAP　AID　という元気にする曲ばかりを集めたアルバムが

発売されるそうです。

すべて人気投票で決めた曲のようですが

ダントツ一位の曲は

「オリジナルスマイル」

笑顔抱きしめ　悲しみすべて

　街の中から消してしまえ

　晴れ渡る空　昇っていこうよ

　世界中が幸せになれ～

やっぱり笑顔ですよ、笑顔

健大高崎のアップ隊長吉田くんも言ってます。

試合中、ピンチの時も常に笑顔を

（むふふ、次回待ってろよ！）

って、私、高校野球の大ファンでもあるわけで・・・

今、とっても幸せな時間を過ごしています

クレーム

研修先の職場で、お客様からクレームを受けてしまいました

お電話をいただき、「何度も電話が入っているけど、何の用だ！」

と、のっけから大変なお怒り

私には覚えがありません・・・

が、しかし、おそらく同僚の誰かが何か用があって、

かけたに違いありません。

でも、その用件が何かまったく見当もつきません

「大変申し訳ございません、只今私には分かりかねますので、

お調べしてあらためてご案内させていただいてよろしいでしょうか」

な～んて、ありきたりの応対じゃ、埒があきません。

とにかくものすごいお怒りなのですから・・・

「今、アンタが用がないんだね

　アンタが責任取れるんだね」

こうなるともうしょうがないです。

ただひたすら、ご迷惑をかけたことをお詫びして、謝り通すことしかできません。

まあ、こんなこともあるわいな・・・

でも、とにかく引継ぎの必要な職場なので、

こちらの落ち度は間違いなく、

報・連・相　の大切さを思い知らされました。

それにしても、もう少しましな対応ができたんじゃないか・・・

と、反省しきり。

対面での謝罪は、ある程度自信があったのですが

電話って難しいですねえ。

でも、たいていクレームって電話ですもんね

さて、一ヶ月の研修も終わり、いよいよ来月から独り立ちです。

ちょっとこわい・・・