生活相談員とは、高齢者施設や障害者施設などで、利用者やその家族の相談に乗り、さまざまな問題を解決するための支援を行う仕事です。要支援や要介護の利用者がより良い生活を送れるようにサポートする、重要な役割を担っています。
生活相談員になるためには、原則として、「社会福祉士」、「精神保健福祉士」、「社会福祉主事任用資格」のいずれかの資格が必要になります。社会福祉士は、福祉に関する幅広い知識と技術を持つ専門職であり、国家資格です。そのため、資格取得の難易度も比較的高くなっています。大学で社会福祉学などを学び、卒業後に国家試験を受験するのが一般的なルートです。精神保健福祉士も国家資格で、精神疾患のある方やその家族の相談支援を行います。社会福祉主事任用資格は、都道府県が実施する任用試験に合格することで取得できます。
例外として、これらの資格がなくても、実務経験があれば生活相談員になれる場合があります。その条件は自治体によっても個別に定められているため、社会福祉士、精神保健福祉士、社会福祉主事任用資格がないもしくは資格取得に向けて勉強中の方も、生活相談員になるチャンスが掴めるかもしれません。もちろん有資格者は転職活動の際にも有利になるでしょう。しかし、応募の要件をしっかり確認し、資格が必須とされていない場合はチャレンジしてみるのもよいかもしれません。社会人になってからも、働きながら資格取得を目指せる道があるため、自身の状況に合わせて適切な方法を選べます。
男女ともに、職業選択の自由は存在するという前置きをしつつも、やはり生活相談員という仕事は女性に向いていると言えます。 脳の構造からも女性の会話の能力は秀でていると言われており、女性の柔らかい雰囲気や笑顔、高めの声などは、相手を安心させる効果もあるとされています。ただ、中には男性でも生活相談員になりたいという人はいるでしょう。そういう方は、他の女性と会話する中で落ち着くポイントを探して話しやすい生活相談員の特徴を掴んでいくことをおすすめします。
生活相談員の仕事は、施設内外に向けた書類作成の業務等がありますが、やはりメインは相談業務です。 施設の改善要望や対応に関するクレームを聞いたり、あらゆる立場の人の愚痴を聞いたりと、様々な人の現状を「聞く」ということが主な業務となります。 要望やクレームに関しては、施設の現状をしっかり把握して、一つ一つ改善策を見出していくより他はありません。 もし、クレームに適切に対応できなければ、利用者は施設を出ていかない限りずっとそこに留まっているため、「いつまで経っても改善されない」とより強いクレームに繋がってしまうので、なんでも早急に対応していくことが欠かせません。そんな中、気をつけてほしいのが、利用者の愚痴や悪口のはけ口に関する対応の仕方です。基本的に人は、脳に浮かんだ感情を表に出すことで、ストレスが解消される傾向があると言われています。そのため、それを理解した上で「単なる愚痴だ」と軽く見てしまうと利用者の不満爆発に繋がります。ちょっとした愚痴も放置しておけば大きな問題になることはあり得ます。そのため、ちょっとした愚痴や悪口でも見逃さず、小さなクレームとして真摯に対応する必要があります。
さらに、利用者に共感してあげることも大切ですが、一緒になって施設や他の人の批判をするのはNGです。人間性が問われることはもちろん、新たな問題に繋がる可能性があるため絶対に避けるべきです。 利用者の言葉を聞いた後の発言は、中立的なものでなければいけません。 生活相談員としての立場ならではの共感力・対応力で、利用者の心の健康を守っていきましょう。
生活相談員は介護施設等で利用者の受け入れや各種手続きを行う役割があり、施設の窓口として欠かせない存在です。
幅広い業務を請け負う立場のため、介護現場では頼りになる存在でもあります。
生活相談員になるためには、国で定められた資格を取得しているか、条件付きで自治体が定めている資格取得が必要になります。
国で決められている資格は社会福祉士と精神保健福祉士、社会福祉主事任用資格です。
ケアマネージャーや介護福祉士、ケアプランの作成の実務が1年以上等各自治体で決められている条件を満たしていれば働くことも可能です。
生活相談員はデイサービスや介護老人保健施設、特別養護老人ホーム、小規模多機能型施設、障害福祉施設等で働けます。
利用者のニーズや心身状態、家庭環境等を踏まえて介護の立案と実行を行うのが主な仕事内容です。
介護サービスの向上に繋がるように利用者の立場になって計画を立てることが最も大切です。
ケアマネージャーや施設スタッフの連携とレクレーションの計画、入退所手続き、見学対応等その他にもさまざまな仕事が任せられます。
施設内のコミュニケーションだけでなく、関連施設や地域との連携も行います。
利用者のみならず家族の相談を受け付けていることもあるので、さまざまな立場から物事を見る能力も求められます。
見学対応では利用するまでの流れや契約内容、料金と細かな部分まで理解して説明する必要があります。
幅広い知識やさまざまな経験を活かせば活躍の場が広がる職種なのです。
生活相談員の役割についてより詳しい情報が欲しい方には、http://yarigai-seikatusodan.comがおすすめです。