Google maps y las reseñas de los clientes
Google maps es una aplicación de google que te permite localizar lugares, rutas y tiene una función de Street View. Street View es una función de Google Maps y Google Earth que proporciona imágenes panorámicas de 360° de algunas calles de una gran cantidad de ciudades de todo el mundo. Las imágenes de Street View se toman desde una motocicleta equipada con una cámara especial y una computadora.
Respondiendo a las reseñas de manera efectiva
Según la investigación de BrightLocal, el 68% de los consumidores leen reseñas de productos antes de realizar una compra, y el 89% de los 18-34 años lo hacen. Las reseñas en línea son, por lo tanto, esenciales para impulsar el crecimiento de tu negocio. No importa si son buenas o malas, las reseñas de los clientes deben ser tomadas en cuenta y respondidas de manera efectiva. A continuación, se presentan algunas formas de responder a las reseñas de manera efectiva.
1. Responder a las reseñas de manera oportuna
La oportunidad es clave cuando se trata de responder a las reseñas de los reseñas en google clientes. Según la investigación de Marchex, el 64% de los consumidores espera que las empresas respondan a las críticas en un plazo de un día. Además, el 18% espera que las empresas respondan inmediatamente, mientras que el 46% espera una respuesta en un plazo de un día. Si tu empresa tarda más de un día en responder a una crítica, el cliente puede perderse para siempre.
2. Agradecer a los clientes por sus comentarios
Agradecer a los clientes por tomarse el tiempo para dejar una reseña, ya sea buena o mala, es una gran manera de mostrar gratitud. Al hacerlo, estás reconociendo su esfuerzo y, a su vez, estás siendo cortés. Aunque una crítica negativa pueda ser difícil de leer, siempre debe agradecer al cliente por haberla dejado. Esto demuestra que tu empresa está dispuesta a mejorar y que te importa la opinión de tus clientes.
3. Tomar la conversación offline
En algunos casos, la mejor manera de responder a una reseña es llevar la conversación offline. Si un cliente deja una crítica negativa, responde de manera cortés y ofrece ayuda. Luego, pídele al cliente que se ponga en contacto contigo directamente para que puedas resolver el problema. Si el cliente está satisfecho con la solución, puede volver a dejar una reseña positiva. Si no está satisfecho, al menos has hecho todo lo posible para intentar resolver el problema.
4. No responder a las críticas de manera defensiva
Es importante no responder a las críticas de manera defensiva. Esto se debe a que puede empeorar la situación y hacer que tu empresa parezca insensible. Si un cliente deja una crítica negativa, no pierdas la calma. Responde de manera cortés y profesional. Si el cliente siente que su problema no ha sido resuelto, puede dejar otra reseña. Si respondes de manera defensiva, https://en.wikipedia.org/wiki/?search=reseñas en google puedes hacer que el cliente se enoje y deje una reseña aún peor.
5. Escuchar a tus clientes
Las reseñas de los clientes son una excelente manera de saber qué funciona y qué no funciona para tu empresa. Si un cliente deja una crítica negativa, escucha lo que tiene que decir. Si un cliente deja una reseña positiva, toma nota de por qué está satisfecho. De esta manera, puedes mejorar tu empresa y asegurarte de que tus clientes estén satisfechos.