電話をかけるときのマナー

新規開拓営業時にはもちろん、ビジネスには、電話がつきものです。
本日は、その電話をかけるときのマナーについてご紹介いたします。

１．始業３０分後、終業３０分前など、業務が立て込んでいる可能性が高い時間帯は極力控えること。

２．電話がつながったら、まず名前を名乗り、「お世話になっております」など、一言添えること。

３．電話をかけたい本人が出たら、「今、お話させていただいてもよろしいですか？」と、相手の都合を確認すること。

４．電話は、かけた方から切ること。

５．電話をおろすときは、「ガシャ」という音が出ないように配慮すること。

６．相手が不在の場合、戻る時間を確認の上、こちらからあらためてかけなおす旨を伝えること。ただし、相手の戻る時間が分からない場合には、相手からかけてもらうように頼んでもよい。

いかがでしょうか？
特に１番と３番は、忘れがちですよね。
電話についても、お会いしてお話することと同じように、相手の時間を拘束してしまうわけですから、その辺りまで配慮したいものです。

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名刺交換をするときのマナー

新規開拓営業を行うとき、当然、多くの方と名刺交換をする機会があります。
本日は、その名刺交換時のマナーについて、ご紹介します。

１．名刺はおおよそ胸の高さで持つ。

２．名前はもちろん、社名や所属についても告げながら渡す。

３．名刺を渡すのは、訪問者から渡す。また、役職の高い人から渡す。

４．先に先方から名刺を差し出された場合、「申し遅れました」と一言添える。

５．同時に交換する場合は、右手で名刺を渡してから、左手で先方の名刺を受け取る。その後は、先方の名刺を右手も添えて慎重に持つ。

慣れてくると、初心を忘れがちな名刺交換です。
特に、４番、５番は、軽視されがちですが、しっかりと行いたいものです。

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アポイントを取るときのマナー

新規開拓営業を行うとき、当然、先方とのアポイントを設定することとなります。
本日は、その営業先とのアポイントを設定するときのマナーについて、ご紹介します。

１．アポイントを取るときには、先方の都合を優先して日時を決めること。先方が指定した日時の都合が悪い場合は、他に都合の良い日をいくつかを教えていただき、都合のつく日時に決定すること。

２．アポイント設定時には、事前に訪問の目的、所要時間、訪問する人数などを伝えておくこと。

以上が基本的なマナーとなります。

特に２番については、忘れがちですが、先方にも準備があるかもしれません。
その点も考慮して、訪問する人数まで伝えておくべきたと思います。

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