6/3は下の子の3歳の誕生日でした。
夕食をかなーり豪華にしてもらいました。
今日はしっかりジムでトレーニングしてきます。

「言った言わない」

さて、突然ですがこれ良くありませんか？僕は営業の仕事している上で、以前は本当に良くありました。
例えば、

自分来週訪問するお客様の提案書を作っておいてね

部下分かりました。

1週間後。。。

自分提案書見せて

部下？？？あれ、どこの件でしたっけ、、、

こんな事ある？って思われる方も居ると思いますが本当に多くありました。

では、なぜ言った言わないが起きてしまうのでしょうか？
それは人の記憶がそれほど書き換えられ、忘れ去られてしまうからです。

「エビングハウスの忘却曲線」

・20分後には42%を忘れ、58%を覚えている。
・1時間後には56%を忘れ、44%を覚えている。
・1日後には74%を忘れ、26%を覚えている。
・1週間後（7日後）には77%を忘れ、23%を覚えている。
・1ヶ月後（30日後）には79%を忘れ、21%を覚えている。

もう口頭で言ったって意味ないじゃん、って感じますよね。
僕自身、ここのストレスが多かったので運用を変えました。

「電話禁止！チャットで全部連絡！メモ！」

僕の会社では携帯(ガラケー)が営業一人一人に配布されます。
対面で言った事すら忘れるのに、電話で言った事を覚えているわけないですよね。
そこで、社内での電話のやり取りを禁止にしました。
前の時短のブログでも書きましたが、電話は本当にお互いの時間だけ奪われると思います。
僕のチームでは外に居る時の連絡ツールはすべてチャットにしました。
(他の人は未だに電話連絡してるかもですが、僕は基本電話出なくなりました)
チャットですべて内容が残りますし、業務連絡の伝達ミスは本当に減りました。
一見、電話を無くすと緊急時どうすれば良いの？と思うかもしれませんが、緊急に確認しないといけない事などまず起きません。
緊急と言えば100番、119番くらいだと思います。
それ以外はチャットで解決できます。

では、対面の時はどうすれば良いのでしょうか？

それはその場で必ずメモを取る事です。
ノート、手帳が理想ですがスマホ、タブレットでも良いと思います。
これ、当たり前でしょ。と思われるかもしれませんが、慣れるまで意外と大変です。
何をメモして良いか分からず、殴り書きになって終わるケースが結構多いです。

なので会話のポイントを絞り、メモを取る。と言う事を常に意識する必要があります。
メモを取って必ず見返す事。これを習慣化する事が大切です。
一見アナログで当たり前の事のように思えますが、しっかり意識して行う事で言った言わないは限りなく無くせます。
この無駄な時間を無くすためチャット、メモに残す事を意識してやってみると日々のストレスは軽減されると思います。
お互いの時間を無駄にしないために、試してみてはどうでしょうか？

では、また

口頭と電話の怖さ