日々何かしらお店の魅力がアップすることを考え行っておりますが、相変わらずなかなかにご来店が少ない毎日です・・・。
新規にご来店していただく為には、まずはお店を知ってもらう必要があります。
現在は、お店を知ってもらう為にＳＮＳを投稿したりしておりますが、なかなか思ったようなご来店にはつながっておりません。（※少なくはありますが、それでご来店してくれ、ご購入いただくことはとてもうれしくはあります。）
お店の魅力を掘り下げ、もっと良いお店にしていく事は当然最優先事項ですが、同時に、今のお店の魅力をわかりやすく伝えて知ってもらう事も同じ位に必要な事だと思います。
お店を知ってもらう為には、お店はどんな雰囲気なのか、お店に行くとどんな事を解決してくれるのか、お店にはどういった魅力があるのかをわかりやすく見ていただく必要があると思います。
その為に出来る事を、今やっている事も含め、また、出来たら良いなの希望的観測もそっと加えまして、これからの計画を書き出し、まとめてみたいと思います！
【ホームページ】
直接アクセスもあると思いますが、様々な導線から、よりお店を知ってもらう為に必要なツール。
現在：商品やサービスを掲載。１０年以上前に作った物ですので、パソコンサイトは文字が小さく読みにくいです。スマホサイトは別に作っておりますので見やすくはあります。ただ、商品はカタログの様に掲載しており、サービスも細かく載っておりますので、何を伝えたいのかわかりにくいと思います。目的の商品、サービスを見ていただく為には深くて４階層目まで進んでいただく必要があり、解析ツールを見てもほとんどがトップページで離脱しております。１番見ていただきたい所までほとんどの方がたどりつけておりません。
改善：
・パソコンとスマホのページを分けず、タブレットでも見やすく、更新の手間も省く為にレスポンシブ（１つのホームページで見え方を分ける）に作り変える。
・階層を深くせず、せめて大枠のトップページから１つ進んだ２階層目で、商品、サービスの魅力を出来る限り伝える。また、どうしても細かく選択してもらう場合でも極力３階層に抑える。
・ホームページ自体のデザイン、内容は、見やすく読みやすい事を第一に。文章、画像等もとりあえず入れるのではなくしっかり考える。
・改善計画：
→レスポンシブのざっくりとした仕組みを理解し、たたき台のページをつくる。（１～２か月）
→ページの構成、デザインを考える。（１か月）
→中身を移動、また、新たにつくる。（１か月）
→運用しながら、画像、文章、デザインといった所を修正していく。（アップ後ずっと）
最速で３か月、実際はもう少しかかりそうですが、お店を知ってもらう為の核になる部分だと思いますので、腹をくくって、今のページも更新しつつ、新しいホームページつくりの準備をしていけたらと思います。
【SEO】
検索エンジンでの上位表示。ホームページにアクセスしてもらう為には当然必要。
現在：需要の多い商品での地域キーワードでは、全国チェーンや情報サイトが上位表示されている。１ページ目には表示されるが１番下の方ですのでそこからのアクセスはかなり少ない。おそらくほぼない。
改善：SEOの仕組みは今どうなっているのかわかないので情報を集めて出来る事はやっていく。昔の知識で考えられることは、被リンクを集めるのは難しいですので、ホームページをやり直す時にキーワード設定をしっかり考えて作っていく。
【リスティング広告】
【MEO】
グーグル検索した時に検索結果と一緒に出る近隣のお店情報。よほどスマホ使わない方を除いては、お店に行く前に、どんなお店かスマホでチェックすると思いますので、上位に表示されればお店を知ってもらう機会が増えると思います。
現在：需要の多い商品での地域キーワードでは、全国チェーンが上位表示されている。もっと見るを押したところの真ん中あたりでは出ているが、そこからのアクセスはほとんどないです。口コミも少ないです。
改善：上位表示の仕組みが良くわかりませんので、しっか調べて対策していけたらと思います。今はビジネスプロフィールを作りこんで、SNSで投稿している物をこちらにも投稿しはじめました。グーグルの仕組みを勉強して、口コミも投稿してもらえるように工夫していけたらと思います。
検討：営業ズームで、このあたりの表示を伸ばせるというMEOの会社がございました。上位を全国チェーンがひしめき合っている中で、検索結果で最初に表示される上位３位以内に表示していただけるという内容でしたが、外部が入る事で何をしたら口コミも少ない当店が上位に表示されるのか腑に落ちませんでしたのでお断りしました。キャンペーン中との事でしたので、同じ条件でお願いすることは難しいと思いますが、上位表示の仕組みが腑に落ちました時は、もろもろ準備が整いましたらお願いするのもひとつの手かなとは思いました。
【LINE】
日本人のスマホを持っている方のかなりの割合の方がインストールしているアプリ。ここから集客出来れば確かに強いと思います。
現在：以前から当店のサービスに関しまして、お客様とのやり取りでLINE公式ページを利用しておりました。また、事前のお問い合わせとしてもメールと併用して使用しておりました。LINE公式ページをメニュー表示にし、自動応答を付けると、お店の信頼度がアップし、お問い合わせの対応も減りますよという営業ズームに、確かにそうだなと思い、現在サービスを１年更新の契約で利用しております。が、導入から４か月ほど経ちますが、まずもってLINE公式ページにアクセスしてくれる方がほぼいないので、今のところは毎月一体何にお金をかけているのだろう状態です。
改善：ホームぺージ、インスタ、店頭QRコードでLINE公式ページへの導線を作っておりますがアクセスが少ないです。ホームページや、インスタを魅力的に見てくれる方が増えましたら自然とこちらへのアクセスが増えるかもしれませんので、
・アクセスが増える→LINE公式ページのメニューから当店の魅力を感じてもらえる
・アクセスが増える→LINE登録者が増える→イベントや商品をLINEからのお知らせで魅力を伝えられる
といった好循環に持っていけるかもしれません！
ただ、よくよく考えましたらこのサービスの魅力は
・LINEでの自動応答でLINEから離れずにお問い合わせに答えられ、魅力を伝える事が出来る
・お知らせを投稿する方をタグで分ける事が出来、ピンポイントに必要な方へ届ける事が出来る
ですので、当店へ対応できないくらいのお問い合わせが来る状態であったり（※なくてもホームページの良くある質問のページに飛ばせば問題ない？）、当店の情報をLINEから受けたい方がかなりいる状態にならない限りは、せっかくのサービスもなかなか使いこなせてはいない気がしております。せっかく利用しておりますので、何か有効な活用方法を模索して、出来ましたらフォロワーを増やして活用していければと思います。
【ツイッター、インスタ、フェイスブック】
ダイレクトにお店の商品やサービスを見ていただけるツール。
現在：商品、サービスと、大枠でターゲットの違う３つの事に関して投稿しております。インスタに関しましては、ページ自体を３つに分け、それぞれに投稿しております。投稿内容は、商品、サービスの紹介です。価格は現実的でセールス色が強い気がしますので載せず、価格が知りたい方はリンクから価格が載っているホームページに行けるようにしております。大体毎回似通った内容の画像、文章になってしまっているので反応はあまり良くありません。また、写真は営業時間中にスタッフと撮っておりますので、ペースも安定しておらずまちまちです。また、週に１回、フェイスブック、インスタでホームページへ誘導するお店紹介の広告を、費用を少しかけて出しております。そこから見ていただきご来店につながっている感じはしますが、人数としては少ないです。
改善：ココこそ、画像、文章で魅力を感じてもらう所のど真ん中だと思います。ただ、こだわりすぎたら投稿自体がなかなか出来なくなってきてしまいます。画像は今でもある程度のクオリティは保てていると思いますので、投稿する物をしっかりと厳選し、文章もどうやったら魅力的に感じてもらえるのか同業の投稿も参考にしながら文章を整え、クオリティ＋魅力＋投稿頻度を上げていけたらと思います。また、フェイスブック、インスタ広告も、ふわっとしたお店の紹介ですので、商品やサービスにピントを合わせた投稿も考えて、チャレンジしていけたらと思います。
【YOUTUBE等 動画投稿】
YOUTUBEやTIKTOK、インスタ、フェイスブックのリール動画等での集客も効果があると聞きます。数年前にはYOUTUBEにはチャレンジしまして、チャンネルも作っておりいくつか投稿はしておりますが、フォロワーが増えずに早々に投稿をやめております。どうしても動画を考えて撮るのに時間がかかってしまう事で、お手軽な画像投稿に比べて手を付けなくなってしまいました。ただ、自分がSNS等を見る時に、宣伝系の画像はさっと飛ばしますが、動画でしたらついつい見てしまう事があります。投稿以外にも店頭のサイネージやフォトフレームでも活用できますので、そんなに頻繁にはむつかしいとは思いますが、また始めてみようと思います。
【紹介サイト】
取り扱う商品に関して、別サイトが当店の宣伝をしてくれ、ご来店を誘導してくれます。
以前１年間やっておりましたが、費用に対するリターンはありませんでした。どうしても上位は全国チェーンのお店が占めておりますので、ゼロではありませんが、当店商品紹介へのアクセスが少なかったです。費用を出せばアクセス数も増えると思いますが、１店舗しかない当店には、費用対効果としてはかなり厳しい状況ではあると思います。当店の取り扱う商品、お店の魅力が弱かったのも効果が出なかった原因だと思いますので、もろもろが改善され、お店としても準備がしっかり整いましたら、また再チェレンジしても良いかもです。
【営業ズーム】
営業電話や、そこからのズームで様々なご提案をいただきます。採用について、電話代・インターネット代が安くなる、〇〇のサービスについて等々。集客寄りで興味がある内容の時はお話だけ聞かせていただいてはおります。集客寄りの物に関しては、そのサービスを利用すれば、集客についての問題をかなり解決してくれそうな気はしますが、実際にお願いしました紹介サイトと、LINE活用のサービスは、運用が始まりましても効果が出ないまま進み、てんぱるといった状況になりました。何とか活用しようともがきはしますが、何にせよ結果が伴いませんので時間と費用だけが無駄に持っていかれている感じです。実際にそのサービスで集客につなげているお店も当然ありますので、もちろん当店の努力不足ではありますが、何をどう努力すれば良いのか選択肢も正解もわからず、実際に費用がかかっている事を考えると、営業ズームでどんなに集客が上手くいくイメージがあったとしても、もっと現実的な運用方法と効果をシミュレーションできないとまずいと思いました。最近ではMEOの他に、様々なスキルを持った方が、ズームでやり取りして代わりに作業してくれるというサービスもありましたが、何をどう活用したら集客が上手くいくようにかるのかイメージ出来ませんでした。サービスを活用してもはたして効果が出るのか？と不安なイメージがついてしまっております。かなりの割合愚痴で申し訳ありません。結局はサービスにお金を払うという事は、営業の方の言われている事を丸っと信じる事も大事ですが、それとは別に、本当にこのサービスにお金を払って活用していけるかの判断をする事が大事だと学びました。LINE活用のサービスはまだ半年以上ありますので、前向きに活用をしていけたらと思います。
【情報誌、雑誌掲載、広告チラシ、ポスティングチラシ】
ポスティング以外はコロナ前にやったことがありますが、費用に対するリターンはありませんでした。お店の魅力を感じてもらうには効果的ではあると思いますが、費用を考えますと今すぐにはむつかしいです。費用に対して勝算が見えました時にはチャレンジしてみたいと思います。
【ラジオCM】
協賛はひとつ出しておりますが、それによる集客効果は実感出来ておりません。イメージアップにはつながっているとは思いますので、番組の内容を把握し、ツイッターでそれにちなんだ内容を投稿してみたりするのも有りかなと思います。ラジオで集客につなげるには、協賛ではなく、しっかりCMを作って、そちらを流してもらう必要があると思います。車に乗る時はついつい耳に入りますので、効果はありそうですが、どうしても費用が高いので、お店の体制に自信がついた時にはチャレンジしてみたいと思います。
【テレビCM】
とても認知につながると思いますが、制作費に流す費用と凄そう‥。ご飯食べながら何気に全国CMに混じって地方CM出たりして見ちゃいますので、効果はありそうですが。
【有料のサイネージ広告や看板】
道路や歩いている位置から見える所に出ている看板。効果が出れば良いのですが、ランニングコストもそこまで安くありませんでしたので手が出せておりません。駅ビル周辺にはかなりの人が歩いてますので、そのあたりで出して誘導出来れば有りかもですので、内容を確認して要検討です。
【店頭】
通りからみえるところに、サイネージ、ショーケース（※上にフォトフレーム）、店頭の商品やサービスの情報を載せた看板を置いております。
いくら駅ビルから離れて人通りの少ない商店街だとしても、お店の前を通る方に、面白そうなお店だなと思ってもらう為に、動画、看板のクオリティを上げ、また、動画と連動して、展示している商品も１か月ごとにテーマを決めて入れ替えて行きたいと思います！どうせ見る人少ないから適当でいいやでは、しょっちゅう通ってる方から見たら、お店自体変化がなくくたびれて見えるかもです。１番リアルなところでお店の魅力を伝える事が出来る場所だと思います。
【リアルなつながり】
コロナの影響が薄まってきており、色々と会合も増えてきております。今まではコロナで断っておりましたが、色々な方と直接つながりお話しできる機会が出来てきております。そこで商売についての情報交換や、直接お店の魅力を伝えるということや、集客のヒントもいただけることも出来るかもです。まずは足元を固めてですが、出れるチャンスがあります時は出てみたいと思います。
【ChatGPT】
今話題の。マニアックな疑問にも即座に答えてくれるツールという認識ではあります。とても気になっておりますが、まだ使えておりません。集客にどうつながるかわかりませんが、やる事が落ち着いてきたらコチラも試してみたいと思います。
他にも様々な宣伝のしかたがあると思いますが、ひととおり思いつく集客について考えられるものを書き出してみました。
読み返してみましたら、これまでは集客について、日常の業務や頭の中で、ただ漠然と目の前の事に対応していっているだけで、結果が伴っていないにも関わらず、手を出しやすい物に関しましては、とりあえずやらねばとただもがいているだけでした。
お客様視点からもやっていることがガチャガチャしており、何を伝えたいのかわからない雰囲気もあったのではないかと感じました。
本当ブログにまとめて良かったです。
まずは、これだというお店の魅力をわかりやすくまとめる事。
それをホームページに落とし込み、そこから知ってもらう事。
今までは、何で色々やっても効果が出ないんだと、ゴールまでの距離が一向に縮まらずに、ただただもがき、てんぱっていくだけでした。
今やっている事も、効果が出る様に改善しつつやっていきながら、これだというお店の魅力という軸をまとめ、シンプルに、ポジティブに伝えていけるようにチャレンジしていけたらと思います！