おはようございます。
こんにちは☆
ホワイトデーも終わり、少し落ち着いて来ました。
この間、応援で来て頂いた、他店の先輩の接客にとても興味を持ちました。
言葉使いは敬語を使ってはおりますが、とてもラフで、接客のカタにハマって無いんです(^^)
どのお客様とも入って来たら長い会話が続いてしまうミラクル☆
同い年だけど凄いなぁΣ(゜Д゜)と衝撃を受けました。
接客を学んでいく事で自己啓発やスキル等を勉強していきますが、長年行っていると形にハマってしまいます。
お客様への第一声、二声のかけ方。
接客を仕事にしている人にとっては一番大事ではないでしょうか？
普通の販売員さんは
「いらっしゃいませ、こんにちは。」
「今日はお土産でお探しでございますか？」
「◯◯でございますか。◯◯だとこのようなものがございますが…」
「どのような用途でお考えでございますか？」
「例えば、こちらのタイプとこちらのタイプがございますが、どちらがお好みですか？」
「こちらですとこのような召し上がり方も出来ますし、様々な事にご利用頂けます。」
「さようでございますか、私も◯◯については大好きです。親近感を感じますね。」
と接客のセミナーやコンサルティング、コーチングの教室等行くと、お客様との会話を弾ませる技術として、相手を理解する為に「話を聞いてるよ」というバッグトラッ プ。相手の言っている事を一部復唱したり、二択の選択提案法を提案したり、共感を生む共通点探しの技術を使用した接客方法を学び、上記の接客方法も良い接客方法ですが…
技術を使用した接客方法は、長年、行っていると形にハマってしまいます。
大事なのは心で接客する事なんです!!
フレンドリーすぎる接客、お客様にタメ口、否定する接客はあまりよく無い。と本等に書いてありますが、本当にそうなのでしょうか?
私も立場的に正しい敬語や、上から目線の「さ、よ、ね」言葉等、注意しなくてはならない立場ですが、使っても良いと思います。
大事なのはお客様の心に入る事。
「こんにちは、今日は何探してます？」
「へぇー、結婚式かぁいいなぁ？おめでたい!じゃあとことん奮発しないとね(笑)」
「あーそれは大変。それだとこちらはこうなのでこっちがいいと思いますよ☆」
「こちらは桜餅みたいな味で、私も食べたら最初はクセがあったけど、ジワジワと好きになりました。どんなお味が好きですか？」
「ああ、それも美味しいですよね☆メッチｬいい(*≧∀≦*)もう大満足ですよきっと。」
「本当苦労されたから上手く行くと、良いですね応援してます。」
「こちらこそ、ありがとうございます。でゎでわは～」
人によっては馴れ馴れしくて、嫌気を感じるかもしれませんが、上記の接客、なんかいいなぁ☆と感じました。
心があるから、全然嫌に感じないんです。
お客様と悩んだり、喜んだり、時にはお客様でも怒っても否定しても良いと思います。
心の底から気持ちを伝えて指導や接客に当たれば、相手にも響き、きっと貴方の為にまた来て下さったり、 様々な人がついて来て下さいますよ(*^^*)
普段は同じ立場で仲良しなので、また一緒に接客する時、彼女の接客方法を観察し、自分も吸収し形にハマらないよう、もっと 成長していきます。
大事なのは心!!
心!!!
こころー!!(*´∀｀)(笑)