「ピュアハート プロフェッショナル」
リネアストリアには、スタッフが取るべき行動をまとめた
「行動指針8か条」というものがありまして。
まぁ「自発的に行動する！」とか「感謝の気持ちを言葉にする！」とか、そういうやつです（笑）
その8つの行動指針をまとめて、「ピュアハート・プロフェッショナル」と、
そう呼んでいます。
元ネタは分かる人なら分かるであろう、なわけですが、
この「ピュアハート〜〜」はすごく気に入っています。
毎朝の朝礼でスタッフで声を合わせて読む時、
みんなちょっと恥ずかしそうに読むのですが、
それも含めて、なかなか気に入っているのです。
あれは2009年1月25日。
21時15分ごろ。東京都のM様。
今でも忘れもしない、リネアストリア初のお客様、ご購入。
ビッダーズという携帯電話のショッピングサイトオープンしたのが2008年11月。それから、何をしても注文がない、お客様の訪問もない、売上は当然ゼロ。そんな3ヶ月間が続いて。
もう「現在のご注文はありません」画面が当たり前になっていた僕に、
突然入ってきた、赤い字で書かれた
「1件のご注文があります」
という表示。
信じられなくて、でも飛び上がるほどに嬉しかった、あの瞬間。
実はこのご注文は送料や代引き手数料を考えると完全に「赤字」のご注文だったのですが、そんなことはもうどうでもよくって。
この方の為になんだってしてあげたい、熱いお礼がしたい、喜んで頂きたい。
幸せになっていただきたい！
そんな気持ちで梱包して郵便局に向かったのを覚えています。
そんな、熱い熱い「ピュアハート」と。
それだけじゃダメで、正確性や効率性、継続性を重視する「プロフェッショナル」。
そんな両方を抱き続けるのが、リネアストリアが目指すスタッフ像なのかなと、そんな話をよくリネア社内ではしています。