過去の忘れられない出来事です
クレームがきたとき
動揺してしまい真っ白になってしまい・・・
冷静な判断ができずに相手の思うがまま
初めてのお客様で同業者というかたでした
他店のエクステをoffしエクステをつけ
いつもと同じ仕事をし
それが翌日夕方６時ころ
ほとんどエクステが取れてしまったので半額返してほしいという電話
申し訳ございません もちろん無料で やり直しをさせていただきたいと申しましたら
以前勤めていたお店で つけなおししてもらったので
料金半分返してほしいとのことでした
何度もお詫びをし
どうすることもできず、現金書留でお返しいたしました
本当は状態をみせてもらってから対処しなければだめです
と 専門の方にいわれました
目で確認しないと、事実かどうかわからない と
ただオロオロしてしまった
自分の未熟さに情けなく
何ともいえぬ後悔が残りました
個人店だからこそ、きちんと決まりごとをつくり
それにもとづいたしっかりとした誠意ある対応が必要と
痛感しました