イレギュラーな時こそ、、差が出る！
先日初めて経験した
滑走路全面封鎖による迂回処置
この事態に、、、
乗客全員に対する最善と思われる
対処と説明を受けた気がした。。
僕がいつも利用させてもらってる
航空会社だが、、
乗客全員の代替移動手段の手配や
誘導に説明などなど、、、
乗客全員分の対応なんだから
かなり大変だったと思う。。
こんな不測の事態だからこそ
その対応でホスピタリティに対する
考え方や対応の差が顕著に出てくる
衰退する企業
成長する企業、、があるのは
（個人も同じだと思う）
まさに、
こんな部分の差だよな、、と感じた
今回あらためて
「国内線顧客満足度No1.」
を何年も継続してるこちらの
航空会社をこれからも
利用したいと思ったのも事実だ！
個人に置き換えても
選ばれるためには、
どうすればいいのか？
なにをすればいいのか？
そのヒントが分かった気がする。。