こわいよー
理不尽なクレームやめて 
まじで
どうも、理不尽なクレームに怯える純です 
ちょうど去年の今頃かな、理不尽なクレームにモヤモヤしたのを思い出したので書いてみます。
まぁ、ただの愚痴なので苦手な方は読まないでね 
まず前提として、私が働いているクリニックでは、普通の外来もやってますが、人工透析も行っています。
今回はその透析の患者さんからのクレーム（文句？）。
透析って聞いたことあるけどよく知らないって方のために簡単に説明しますと
人工透析とは、慢性腎不全の患者さんが受ける治療です。
腎臓が働かないと尿が作られないため、体内に老廃物や水分がたまり続けてしまいます。
そこで！
血液内の余分な老廃物や水分を取り除き、キレイにしてから体内に戻してあげるのが透析なんですね～
これ考えた人、天才じゃない？
初めてこれ受けた人もスゴいわ。
話を戻しますが
この透析、基本的には週３回受けることになっており、固定の曜日と時間が設定されています。
例えば、月水金の１７：００～２１：００とか、火木土の９：００～１３：００とかね。
もちろん仕事など予定がある場合は変更することが可能で、その場合は事前に申し出ることになっています。
また、旅行などの予定がある場合、旅行先で透析を受けることになりますので、受け入れ先の病院に紹介状を書くなどの事情から遅くとも２週間前までにはお知らせいただくようにお願いしています。
前置きが長くなりましたが、このクレームの透析患者さんも、当然のことながら固定の曜日と時間で治療を受けにいらっしゃっていました。
ある日、私と雑談していた患者さん（以下Kさんとします）が、ふと
Kさん： あ、そういえばさ～、言うの忘れてたけど、年末年始実家に帰るから
： えっ・・確かKさんのご実家は北海道・・でしたよね？受け入れ先の病院はどこなんですか？
Kさん： ・・いや・・まだ決まってない・・
： えっ・・今から探して間に合いますか・・？年末ですし、急だと受け入れてもらえないかも・・
Kさん： ・・（あわてて電話をかけ始め、たて続けに４件断られる）
： どうでした・・？
Kさん： ダメだった・・そもそもさぁ・・あんた達がオレの予定をちゃんと確認しないからいけないんじゃないか 
えええ---っ
えっ、こっちが悪いの？？
例えばさ、私も保育園に子供を預けていますけど
予定変更になるときは、こっちから保育園に連絡しますよ？
それを保育園側が私の予定を確認しなかったからって責めたりしないわ 
いみふ
きぃ～むかつく～ 
悔しいから、今年は１ヶ月前にキッチリ確認してやったわ
今年は北海道にお帰りになる予定はありますか？
ってね。
今年はコロナで帰省できないんだってさ。
残念っ
っていう愚痴でした
ちょっとスッキリ。
では 
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