昨日はとてつもなく長い一日となりました。
その理由は・・・
日曜日、いつものようにＪは仕事でした。
お昼の休憩になったので２階から１階にエレベーターで降りようとしていました。
ここはピロティー式２階建て（２階売場・１階駐車場）の店舗で、
エレベーターは中央に１カ所。
閉まりかけた扉を開けて中に入ろうとするとすでに中にはお客様が乗っていた！
Ｊ「申し訳ございません。ご一緒させていただきます(´｀)」
お客様「ユニクロは客が乗ってるエレベーターのドアを無理矢理でも開けて
乗るように指導されとるんか！！！」
ええぇぇぇぇ！！？
とんでもなく嫌味な口調で言われて、
そんなに怒ること？？？謝ったじゃんよぉぉ。。。見えなかったんだしさ。。。
と思いつつも、
Ｊ「大変申し訳ございません。以後気をつけます(´｀)」
と、送り出しました。
休憩中もなんかモヤモヤ。。。。。何か嫌ぁーーーな感じ。。。。
それでも、午後には気を取りなおしお仕事再開★。これからはもっと慎重にしようと
自分なりに反省しました。
ところが・・・・・・・・・
昨日になって、クレームへと発展してしまったのです。
実は、そのお客様へ裾直しのパンツ渡し間違えが発生してしまい、二重クレーム
に。
当初、店長がお客様にご連絡してパンツをお持ちする話をしていると、
エレベータの件が浮上し、
「そのエレベーターの女も特定しろ！謝れ！」的な事になってしまったのだそうで(Ｔ▽Ｔ;)
Ｊは昨日はお休み。家でのんびり過ごしている中、10:00頃店長からの電話で知らされました。
もーーー(´д｀lll) 最低～
店舗に行き、お客様がすぐにいらっしゃるかと思いきや、なかなか電話が繋がらず、
結局夜まで。する事もないので出勤扱いになり、店に出ることになりました。
もう生殺し状態。生きた心地がしなかった(TωT)
しかも電話が繋がるたびに話がどんどん大きくなっていき、しまいにはＪの処分が決まったら
連絡しろ！とまで。
なんでこうなるのぉぉぉぉ(TωT)
でも、いろいろ考えさせられて普段のＪの行動基準を見直すきっかけになったのは
良かったと思いました。お客様あってのＪのお仕事ですし。。。。ただ、
パンツの件とエレベーター件では、どちらが比重が大きいかと言えばパンツの方じゃないか？
なぜＪだけ指名されるんだろう・・・・・という、いい知れない恐怖感でもう疲労困憊。
早く終わってくれぇぇぇ。。。
20:30、ようやくお客様ご来店。
店長とＪで駐車場まで出向き、ひたすら謝り倒しました。
ところが。。。。
Ｊが謝ると、
「この子はもういい。それよりなんでパンツの渡し間違えた者がここにおらんのじゃ！！！？」
えぇぇえええぇぇぇえΣ(~∀~||;)？？？？？？そ、そっちなん？
もうＪも店長もポカンとしてしまって、電話と話が違うやん！？どうして欲しいんだろ。。。
と、とにかく怒鳴り続けるお客様に頭を下げるしか出来ませんでした。
「部下の責任はおまえがとるんちゃうんか？店長の処分はどうなっとるんじゃ！」
アレ？Ｊの処分を決めるんじゃなかったっけ？
外で１時間近くお叱りをうけて、結局御納得いただけず、
「もう２度と来ぉへんからな！」と帰られました。
もう、店長もＪもヘトヘト。。。
どうしたら御納得いただけるのかお客様のご要望がはっきりつかめないままでした。
でも、おっしゃってる事は間違いだらけではないのです。ごもっとも！な事もあるのです。
ただ、過剰というか、ちょっと偏りすぎているというか。
でも、よい勉強させられました。
お客様が帰られた後で、どっと安心したのと疲れたので泣きそうになりました( p_q)ﾌｪ
サービス業。。。難しいですね。
今日からエレベーター禁止★階段で健康的に＾＾・・・。